# Webinar: Automatyzacja zwrotów – jak zamienić problem w przewagę konkurencyjną

https://www.youtube.com/watch?v=BlASO871djA
Translation: en

[00:05] Okej, super.
  Okay, great.

[00:08] Dobra, to problemy techniczne w takim razie nas nie dotyczą.
  Okay, so technical problems don't concern us then.

[00:11] Mamy dźwięk, mamy obraz, mamy wszystko.
  We have sound, we have image, we have everything.

[00:13] Moi drodzy, dzień dobry.
  My dears, good day.

[00:16] Cześć.
  Hi.

[00:17] Ja nazywam się Krzysztof Druszcz.
  My name is Krzysztof Druszcz.

[00:19] Jestem drużniowcem w Base i dzisiaj mam przyjemność poprowadzić dla was webinar dotyczący zwrotów, tego jak możemy automatyzować zwroty w base, tego na co tak naprawdę zwrócić uwagę kiedy się bierzemy za ten temat i mam nadzieję, żeby ciąg mieć z tego jak najwięcej wartości.
  I am a team leader at Base and today I have the pleasure of conducting a webinar for you concerning returns, how we can automate returns in Base, what to really pay attention to when we tackle this topic, and I hope to get the most value out of it.

[00:36] Odnośnie tego dzisiejszego webinaru organizacyjnie, odnośnie jego struktury i kilku ważnych spraw.
  Regarding today's webinar organizationally, regarding its structure and a few important matters.

[00:38] Po pierwsze ten webinar jest nagrywany, także w późniejszym czasie będzie wam udostępnione nagranie, będzie można też yyy też obejrzeć to na YouTubie, także dostęp do nagrania jak najbardziej dla was będzie.
  Firstly, this webinar is being recorded, so the recording will be made available to you later, you will also be able to watch it on YouTube, so access to the recording will certainly be available to you.

[00:50] To jest pierwsza sprawa.
  That is the first matter.

[00:52] Druga sprawa jest taka, że te webinary z serii automatyzacji są trochę dłuższe niż te zwykłe webinary.
  The second matter is that these automation series webinars are a bit longer than the usual webinars.

[00:54] Zwykłe webinary zwykłe zamykają się w godzinie, te automatyzacyjne to jest półtorej godziny.
  Usual webinars usually finish within an hour, these automation ones are an hour and a half.

[01:00] Wynika to z tego, że
  This is because

[01:05] Zawsze jest bardzo dużo pytań, więc tutaj abyśmy mogli sobie na te wszystkie pytania odpowiedzieć, to jest to ekstra pół godzinki więcej.
  There are always a lot of questions, so here, so that we can answer all these questions, there is an extra half hour.

[01:15] Co do samych pytań, możecie przez cały czas na czacie zadawać wszystkie swoje pytania.
  As for the questions themselves, you can ask all your questions in the chat at all times.

[01:19] Yyy, webinar dotyczy przede wszystkim zwrotów, więc mile widziane są pytania właśnie dotyczące tychże zwrotów.
  Uh, the webinar is primarily about returns, so questions specifically regarding these returns are welcome.

[01:25] Natomiast jeżeli będą inne, też z chęcią na nie odpowiem.
  However, if there are others, I will gladly answer them too.

[01:29] Natomiast dopiero pod koniec webinaru, czyli w tej pierwszej części przejdę przez zaplanowaną agendę, opowiem was wam o tym co dla was przygotowałem.
  However, only at the end of the webinar, i.e., in the first part, I will go through the planned agenda, I will tell you what I have prepared for you.

[01:38] Natomiast potem przejdziemy już do części Q&A, czyli gdzieś tak sądzę, 40, 50 minut powinna mi zająć ta y moja planowana część, a reszta to będzie czas na Q&A.
  Then we will move on to the Q&A part, which I think will take about 40, 50 minutes for my planned part, and the rest will be time for Q&A.

[01:49] E, chyba tyle z organizacyjnych spraw.
  Uh, I think that's all for organizational matters.

[01:53] Zaczynamy.
  Let's start.

[01:56] Przede wszystkim o czym dzisiaj będziemy rozmawiać?
  First of all, what will we talk about today?

[01:59] O tym, gdzie tak naprawdę jest miejsce zwrotu w panelu base, jak możemy ten proces usprawnić.
  About where the return actually fits in the base panel, how we can streamline this process.

[02:03] Mam kilka takich
  I have a few such

[02:05] najważniejszych punktów, czyli to, gdzie rzeczywiście tutaj najczęściej tracimy czas i przez to pieniądze.
  the most important points, which is where we actually lose the most time and therefore money.

[02:11] Pokażę w jaki sposób module zwrotów base możemy ten czas i te pieniądze odzyskać.
  I will show you how in the base returns module we can recover this time and money.

[02:16] E, następnie opowiem o samym module zwrotów, ponieważ wielu spas osób z niego korzysta, natomiast sporo osób rzeczywiście nawet nie wie, że taki fajny moduł gdzieś tam z tyłu w panelu jest.
  E, then I will talk about the returns module itself, because many people use it, but quite a few people actually don't even know that such a cool module is somewhere in the back of the panel.

[02:29] WMSUP ma bardzo ważny moduł, czyli asystenta zwrotów i o nim też dzisiaj opowiem i pokażę jak z poziomu urządzenia mobilnego pracownik magazynu może przyjmować zwroty.
  WMSUP has a very important module, the returns assistant, and I will also talk about it today and show how, from a mobile device, a warehouse worker can accept returns.

[02:41] I na koniec przekażę wam przykład pełnego flow od momentu otrzymania zwrotu do jego zamknięcia z obsługą takich najważniejszych tematów, które po drodze się mogą pojawić.
  And finally, I will give you an example of the full flow from the moment of receiving a return to its closure, handling the most important issues that may arise along the way.

[02:51] No i potem oczywiście będzie Q&A i po Q&Au mały bonus dla wytrwałych.
  And then, of course, there will be a Q&A and after the Q&A, a small bonus for the persistent.

[02:57] Zaczynamy.
  Let's start.

[03:05] Udostępnię wam teraz ekran aplikacji.
  I will now share the application screen with you.

[03:09] Okej.
  Okay.

[03:14] Dobra.
  Good.

[03:16] Powinniście już widzieć cały panel.
  You should now see the entire panel.

[03:18] Jeżeli byście potrzebowali, żeby to gdzieś powiększyć, pomniejszyć, to piszcie na czacie.
  If you need to enlarge or reduce it somewhere, write in the chat.

[03:21] Będę starał się to skalować.
  I will try to scale it.

[03:26] Yyy, natomiast do brzegu.
  Uh, but to the point.

[03:28] Same zwroty w base znajdują się w module zwrotów.
  The returns themselves in the base are located in the returns module.

[03:30] Czyli jeżeli rozwiniemy sekcję zamówień, to tutaj jest tak jak zwroty.
  So if we expand the orders section, then here it is like returns.

[03:33] I kiedy w to wejdziemy, to zobaczycie, że wygląda to tak jak typowa lista zamówień.
  And when we enter it, you will see that it looks like a typical order list.

[03:38] Natomiast jest tutaj sporo, sporo różnic.
  However, there are quite a few, quite a few differences here.

[03:43] Przede wszystkim kolorystyczna, fioletowa, która pierwsza się rzuca w oczy i po tym możemy rozpoznać, że nie jesteśmy w naszej liście zamówień.
  First of all, the color, purple, which is the first thing that catches the eye, and by that we can recognize that we are not in our order list.

[03:50] Po drugie mamy tutaj osobne statusy zamówień, które zwrotów, które są zupełnie inne niż statusy dotyczące zamówień i jest tutaj wiele wiele innych różnic i w tym miejscu będziemy przede wszystkim dzisiaj pracować w tym module zwrotów.
  Secondly, we have separate order statuses here, which returns, which are completely different from the statuses concerning orders, and there are many, many other differences here, and in this place we will primarily work today in this returns module.

[04:04] Natomiast zanim tutaj rzeczywiście gdzieś tak przejdę do do samej pracy na zwrotach,
  However, before I actually go somewhere to the work on returns itself,

[04:10] To pierwsza rzecz jest taka, że jak w ogóle my w Base jesteśmy w stanie te zwroty wykrywać, jak jesteśmy w stanie je rejestrować.
  The first thing is that how we in Base are able to detect these returns, how we are able to register them.

[04:19] Przede wszystkim mamy tak naprawdę takie trzy możliwości tworzenia zwrotów panelu.
  First of all, we really have three possibilities for creating panel returns.

[04:22] Pierwsza możliwość tworzenia tych zwrotów to jest oczywiście możliwość pobierania ich z marketplaceów.
  The first possibility for creating these returns is, of course, the possibility of downloading them from marketplaces.

[04:28] Jeżeli wejdziemy w integrację z Allegro, to jest tutaj taka zakładka jak zwroty.
  If we go into integration with Allegro, there is a tab here like returns.

[04:40] I domyślnie pobieranie zwrotów jest wyłączone.
  And by default, downloading returns is turned off.

[04:41] Jeżeli dacie pobieraj zwroty, to możliwe będzie pobieranie zwrotów z marketplace do Basea.
  If you enable download returns, it will be possible to download returns from the marketplace to Base.

[04:48] Czyli jeżeli kupujący na Allegro złożył zamówienie, a potem założył do niego zwrot, no to Base taki zwrot pobierze.
  So if a buyer on Allegro placed an order, and then initiated a return for it, then Base will download such a return.

[04:58] Z dodatkowych ustawień w tym miejscu mamy możliwość zmapowania powodów zwrotów, czyli po lewej stronie mamy powód zwrotu z Allegro, po prawej mamy powód zwrotu w Base.
  From the additional settings in this place, we have the ability to map return reasons, so on the left side we have the return reason from Allegro, on the right we have the return reason in Base.

[05:11] Moduł zwrotów jest w coraz większej ilości integracji marketplaceowych.
  The returns module is in an increasing number of marketplace integrations.

[05:15] Jest tych najpopularniejszych, natomiast sukcesywnie dodajemy go do kolejnych integracji, do kolejnych marketplaceów, które taką możliwość nam dają, czyli tak naprawdę w swoim API pozwalają na pobieranie zwrotów.
  There are the most popular ones, but we are successively adding it to further integrations, to further marketplaces, which give us such a possibility, meaning they actually allow in their API for downloading returns.

[05:27] I teraz jeżeli mamy włączone takie pobieranie zwrotów, no to do zamówienia powstanie zwrot.
  And now, if we have such return downloading enabled, then a return will be created for the order.

[05:33] Ale jak w ogóle zobaczyć, że ten zwrot powstał, że on jest?
  But how to see at all that this return has been created, that it exists?

[05:38] Przede wszystkim na liście zamówień po prawej stronie zobaczycie, że jest taka ikonka takiego pomarańczowego entera i to informuje o tym, że do zamówienia powstał zwrot.
  First of all, in the order list, on the right side, you will see an icon like an orange enter key, and this informs you that a return has been created for the order.

[05:50] Druga sprawa to jest filtrowanie zamówień.
  The second thing is filtering orders.

[05:52] Mamy tutaj dodatkowy filtr zwrotu, w którym możemy ustawić yyy, że istnieje zwrot dla zamówienia, no i przefiltrować.
  We have an additional return filter here, where we can set, uh, that there is a return for the order, and then filter.

[05:59] I w tym momencie naszej liście pojawią się zamówienia, w których mamy utworzony zwrot.
  And at this moment, orders in which we have created a return will appear in our list.

[06:06] Yyy i teraz jak on wygląda w praktyce?
  Uh, and now how does it look in practice?

[06:07] Jeżeli wejdziemy sobie w zamówienie, no to jeżeli mamy w nim zwrot, który został na przykład pobrany
  If we go into an order, then if we have a return in it, which has been downloaded, for example,

[06:11] z marketplaceu, to on będzie widoczny tutaj w dodatkowej sekcji.
  from the marketplace, it will be visible here in an additional section.

[06:16] Tej sekcji normalnie nie ma w zamówieniach, więc jeżeli byśmy sobie odpalili jakieś zamówienie, w którym nie mamy zwrotu, to tutaj od razu pod pozycjami zamówień mamy informacje o zamówieniu.
  This section is normally not in orders, so if we were to launch an order in which we don't have a return, then here, immediately below the order items, we have information about the order.

[06:27] Natomiast jeżeli mamy zamówienie, w którym jest zwrot, no to tutaj ta sekcja nam wpada.
  However, if we have an order in which there is a return, then this section appears here.

[06:32] Nie mam informacje o numerze zwrotu, o źródle tego zwrotu, o jego pochodzeniu, o tym jaka jest tam suma pozycji, ich wartość, status i kiedy to powstało tak naprawdę.
  I don't have information about the return number, the source of this return, its origin, what the sum of items is, their value, status, and when it was actually created.

[06:41] I to jest tak, tak to wygląda w tym pierwszym przypadku, kiedy ten zwrot pobieramy z marketplaceu.
  And this is how it looks in the first case, when we retrieve this return from the marketplace.

[06:46] Druga możliwość tworzenia zwrotów jest taka, że tworzymy ten zwrot ręcznie w panelu.
  The second possibility for creating returns is that we create this return manually in the panel.

[06:54] Czyli jeżeli jesteśmy w zamówieniu i na przykład dostaliśmy maila od kupującego albo kupujący do nas zadzwonił albo po prostu wróciła do nas paczka i chcemy do niej założyć zwrot, żeby pracownicy na magazynie mogli to przeprocować tak jak normalne zamówienie do którego powstał zwrot, to wystarczy wejść w akcję i tu jest coś takiego jak stwórz zwrot.
  So, if we are in an order and, for example, we received an email from the buyer or the buyer called us, or a package simply returned to us and we want to create a return for it, so that the warehouse staff can process it like a normal order for which a return was created, then it is enough to go into actions and here there is something like create return.

[07:13] To jest ta ikona tego entera, dobrze nam już znana i po kliknięciu wskazujemy tutaj pozycje, których dotyczy zwrot.
  This is the icon of this entry, well known to us, and after clicking we indicate here the items to which the return applies.

[07:20] No tutaj akurat to zamówienie jest bardzo proste, bo tu mamy jeden produkt, ale jeżeli byśmy wzięli sobie o na przykład tutaj zamówienie z dwoma pozycjami, o na przykład takie i chcielibyśmy stworzyć zwrot, a przepraszam, ono nie jest zamknięte.
  Well, here this order is very simple, because we have one product here, but if we were to take, for example, here an order with two items, for example, like this, and we wanted to create a return, oh, I apologize, it is not closed.

[07:35] O tym, dlaczego mi tu komunikat wyskoczył, to zaraz powiem.
  I will explain shortly why this message popped up here.

[07:41] Jeżeli zamówienie nie jest zamknięte i możemy utworzyć do niego zwrot, no to tutaj możemy wskazać pozycje w tym zwrocie, które ktoś tam mają znaleźć.
  If the order is not closed and we can create a return for it, then here we can indicate the items in this return that someone is supposed to find.

[07:49] Czyli możemy przede wszystkim, jeżeli kupując odesłą część towarów, to możemy odznaczyć te, które nie powinny być w tym zwrocie, których nie ma, które wiemy, że kupujący nam zgłosił.
  So, first of all, if the buyer returns part of the goods, we can uncheck those that should not be in this return, which are not present, which we know the buyer reported to us.

[07:58] Możemy wskazać, czy ten koszt dostawy ma być skopiowany, czy nie.
  We can indicate whether this delivery cost should be copied or not.

[08:01] No i wskazać powód zwrotu, jaki kupujący nam podał.
  And indicate the reason for the return that the buyer provided.

[08:05] Jego można potem też zmienić, natomiast jeżeli mamy podany powód, warto go sobie tutaj wklikać.
  It can also be changed later, but if a reason is provided, it's worth clicking it here.

[08:09] No i taki zwrot możemy stworzyć.
  And we can create such a return.

[08:13] I teraz starzy wyjadacze mogą powiedzieć: No dobra, możemy tutaj zaznaczyć poszczególne pozycje, ale co jeżeli ktoś nam zamiast tych wszystkich trzech trzech sztuk danego towaru zwrócił na przykład dwie, to co my w takiej sytuacji mamy zrobić?
  And now the old hands can say: Well, okay, we can mark individual items here, but what if someone instead of all three of those, three units of a given item, returned for example two, what are we supposed to do in such a situation?

[08:26] To mamy kilka możliwości.
  So we have a few options.

[08:28] Możemy przede wszystkim rozdzielić pozycję w zamówieniu i wtedy utworzyć zwrot.
  We can primarily split the item in the order and then create a return.

[08:34] Chociaż ja bym proponował mimo wszystko nie ruszać zamówienia, tylko utworzyć sobie zwrocik.
  Although I would suggest, despite everything, not to touch the order, but to create a small return.

[08:38] Czyli stwórzmy go.
  So let's create it.

[08:44] Otwieram się zwrot w nowej zakładce i ja bym proponował w takiej sytuacji, jeżeli ktoś odesłał dwie sztuki zamiast trzech, zmodyfikować ten zwrot dodając tutaj odpowiednią ilość sztuk.
  The return opens in a new tab and I would suggest in such a situation, if someone sent back two units instead of three, to modify this return by adding the appropriate number of units here.

[08:56] No bo wtedy wszystko nam się prawidłowo przeliczy.
  Because then everything will be calculated correctly for us.

[08:57] No i wtedy nie modyfikujemy też tego naszego źródłowego zamówienia, bo bardzo ważne jest to, żeby na zwroty patrzeć nie jako na zamówienie, tylko jako coś, co powstało do tego zamówienia.
  And then we also do not modify our source order, because it is very important to look at returns not as an order, but as something that was created for that order.

[09:09] Czyli jeżeli ktoś coś od nas kupił, wysłaliśmy ten nasz towar do kupującego, to pracowaliśmy na
  So if someone bought something from us, we sent our goods to the buyer, then we were working on

[09:15] zamówieniu i to nasze źródłowe zamówienie powinno pozostać niezmienione.
  order and this our source order should remain unchanged.

[09:21] Natomiast jeżeli kupujący odesłał do nas zwrot, to w tym momencie tworzymy zwrot i pracujemy na zwrocie i ewentualne właśnie jakieś zmiany, odsyłanie towarów czy coś już będziemy starać się robić na zwrocie, a nie na samym zamówieniu.
  However, if the buyer sent us a return, then at this moment we create a return and work on the return and any possible changes, sending back goods or anything, we will try to do it on the return, not on the order itself.

[09:34] Oczywiście możemy tutaj w uwagach pisać różne rzeczy, które dotyczą tego zamówienia.
  Of course, we can write various things in the notes here that concern this order.

[09:38] Możemy też osobne statusy, o tym będzie za chwilę, ale warto się trzymać tego, że jeżeli pracujemy na zamówieniach, czyli przed wysłaniem towaru od nas, to jesteśmy tutaj w zamówieniach.
  We can also have separate statuses, about this in a moment, but it's worth sticking to the fact that if we are working on orders, i.e. before sending goods from us, then we are here in orders.

[09:47] Ale jeżeli pracujemy na zwrotach, to wchodzimy w moduł zwrotów i na nim pracujemy.
  But if we are working on returns, then we enter the returns module and work on it.

[09:51] To jest bardzo, bardzo ważne, żebyśmy o tym pamiętali.
  This is very, very important that we remember this.

[09:55] Mówiłem o tym, jak tworzyć zwroty, czyli była pierwsza opcja, tworzenie ich poprzez pobranie ich z marketplaceu, druga poprzez ręczne ich utworzenie, ale jest też możliwość tworzenia zwrotów poprzez automatyczną akcję.
  I talked about how to create returns, so there was the first option, creating them by downloading them from the marketplace, the second by manually creating them, but there is also the possibility of creating returns through an automatic action.

[10:08] Tutaj już to pokażę.
  I will show it here.

[10:08] Wchodzimy w zamówienie, automatyczne akcje.
  We go into the order, automatic actions.

[10:09] I teraz jeżeli sytuacja jest taka, że
  And now if the situation is such that

[10:16] kupujący coś od nas kupił, paczka poszła do paczkomatu, ale nie odebrał jej i zamówienie do nas wraca.
  A buyer bought something from us, the package went to a parcel locker, but they didn't pick it up and the order is returning to us.

[10:24] no to warto, żeby nam powstał zwrot w systemie do tego zamówienia po to, żeby dało się potem na przykład wystawić korektę i przyjąć zwrotnie te towary na stan.
  So it's worth having a return created in the system for that order so that it's possible later, for example, to issue a correction and accept the goods back into stock.

[10:32] Y po prostu żeby to sprawnie obsłużyć.
  Y, simply to handle it efficiently.

[10:34] Więc w takiej sytuacji, żeby nie było tak, że przyszła do nas jakaś paczka i zastanawiamy się, co to w ogóle jest, to możemy utworzyć taką automatyczną akcję.
  So in such a situation, so that it's not the case that a package arrived and we wonder what it is at all, we can create such an automatic action.

[10:41] Czyli jeżeli utworzono zwrot do zamówienia, a nie przepraszam, jeżeli zmieniono status przesyłki zwrotnej u kuriera, e, nie zamotałem się, przepraszam.
  So if a return was created for the order, or rather, I'm sorry, if the status of the return shipment with the courier was changed, uh, I didn't get confused, I apologize.

[10:58] O, to jest akcja.
  Oh, this is the action.

[10:58] Czyli jeżeli zmieniam status przesyłki docelowej u kuriera, czyli ta, którą wysłaliśmy, nie została odebrana od paczkomatu i do nas wraca, to w takiej sytuacji możemy zmienić status zamówienia na zwrot oraz możemy utworzyć zwrot do takiego zamówienia.
  So if I change the status of the destination shipment with the courier, meaning the one we sent was not picked up from the parcel locker and is returning to us, then in such a situation we can change the order status to return and we can create a return for such an order.

[11:16] Także warto rzeczywiście rzeczywiście coś takiego mieć wdrożonego u siebie.
  It is also really worth having something like that implemented.

[11:22] Idziemy dalej.
  Let's move on.

[11:25] E, teraz tak, jeżeli mamy tutaj już omówione te możliwości tworzenia zwrotów, no to omówmy sobie sam ten sam moduł zwrotów, to jak to jak rzeczywiście wygląda nasz panel i co tutaj rzeczywiście można w nim zrobić.
  E, now then, if we have discussed these possibilities of creating returns here, let's discuss the returns module itself, how our panel actually looks and what can actually be done in it.

[11:41] Wchodzimy w zwroty i teraz tak.
  We go into returns and now then.

[11:45] Przede wszystkim po lewej stronie mamy statusy zwrotów.
  First of all, on the left side we have return statuses.

[11:47] Statuy zwrotów różnią się od statusów zamówień zasadniczo, ponieważ inny jest proces do wysyłki zamówień, a inny jest proces do obsługi zwrotów.
  Return statuses differ from order statuses fundamentally, because the process for shipping orders is different, and the process for handling returns is different.

[11:57] y, proces wysyłki zamówień zwykle jest bardziej rozbudowany, zwykle jest bardziej skomplikowany, ponieważ mamy tu obsługę różnych kanałów, wielu pracowników nad tym pracuje, natomiast zwykle ten moduł, ten te statusy zwrotów mogą być trochę prostsze, ponieważ zwykle wygląda to
  y, the order shipping process is usually more extensive, usually more complicated, because we have here the handling of various channels, many employees work on it, whereas usually this module, these return statuses can be a bit simpler, because it usually looks like this

[12:16] tak, że przychodzą na te paczki zwrotne, skanujemy je i musimy tak naprawdę przyjąć je na stan.
  so that they come for these return packages, we scan them and we actually have to accept them into stock.

[12:21] Oczywiście możemy tutaj też obsługiwać reklamacje.
  Of course, we can also handle complaints here.

[12:23] Są tutaj takie tematy jak odsyłanie tych paczek do kupującego yyy jeżeli nie możemy tego zwrotu zaakceptować, ale zaraz o tym wszystkim y tutaj dokładniej opowiem.
  There are topics here such as sending these packages back to the buyer, uh, if we cannot accept this return, but I will talk about all of this in more detail here in a moment.

[12:34] Natomiast jeżeli chodzi o samą listę zwrotów wygląda analogicznie do listy zamówień.
  However, regarding the returns list itself, it looks analogous to the orders list.

[12:39] Natomiast statusy też mamy podzielone na statusy zwrotów i na grupy statusów.
  However, we also have statuses divided into return statuses and status groups.

[12:41] Jak je tworzyć?
  How to create them?

[12:44] Będąc w module zwrotów możemy kliknąć dodaj status.
  Being in the returns module, we can click add status.

[12:47] I wtedy zostaniemy przekierowani tutaj do ustawień, do zakładki zwroty, w której możemy tworzyć własne statusy.
  And then we will be redirected here to settings, to the returns tab, where we can create our own statuses.

[12:57] Możemy też tworzyć własne grupy statusów zwrotów.
  We can also create our own return status groups.

[13:00] W ogóle, żeby trafić w to miejsce, rozwijamy sekcję zamówienia, ustawienia i u góry mamy tutaj moduł sekcję zwroty.
  In general, to get to this place, we expand the orders section, settings, and at the top, we have the returns module section here.

[13:09] I tutaj tak naprawdę jest to wszystko, na czym będziemy dzisiaj pracować.
  And here, in reality, is everything we will be working on today.

[13:19] Wracając do karty zwrotu,
  Returning to the return card,

[13:23] jeżeli wejdziemy sobie w dany zwrot,
  if we go into a given return,

[13:25] no to jest tutaj trochę więcej danych,
  well, there is a bit more data here,

[13:28] trochę inne dane niż w przypadku karty zamówienia,
  slightly different data than in the case of the order card,

[13:30] bo teraz no oczywiście mamy dane pozycji, ceny, ilości, magazyny i tak dalej,
  because now, of course, we have item data, prices, quantities, warehouses, and so on,

[13:34] ale mamy też tutaj taką beleczkę z różnymi z różnymi informacjami.
  but we also have this bar here with various information.

[13:37] Jest to tak zwany status pozycji zwrotu i chodzi tutaj o to, że
  This is the so-called return item status, and the point is that

[13:42] jeżeli kupujący do nas odsyła towar,
  if the buyer sends us back goods,

[13:45] to my możemy wykorzystać się do na przykład określenia stanu tego towaru i powiązać to z magazynem, na który przyjmiemy dany towar.
  we can use it to, for example, determine the condition of the goods and link it to the warehouse where we will accept the goods.

[13:54] Czyli przykładowo, jeżeli mamy sytuację, w której kupujący odsyła nam kilka produktów i wszystko jest okej,
  So, for example, if we have a situation where the buyer sends us back several products and everything is okay,

[13:59] no to możemy zaznaczyć, że wszystko jest w porządku, jest przyjęte i po wystawieniu korekty do takiego zamów, takiego zwrotu, te pozycje wrócą na nasz stan.
  well, we can mark that everything is in order, it has been accepted, and after issuing an adjustment to such an order, such a return, these items will return to our stock.

[14:07] i będą dodać od sprzedaży.
  and will be added from sales.

[14:10] Natomiast może być sytuacja taka, że ktoś nam odsyła towar, który został otwarty,
  However, there may be a situation where someone sends us back goods that have been opened,

[14:15] więc no mimo, że on jest yyy pełnowartościowy,
  so even though it is, uh, fully valuable,

[14:20] nadaje się do użytku, no to opakowanie jest uszkodzone i będziemy to chcieli sprzedać na przykład yyy w outlecie, to możemy to oznaczyć jako uszkodzone, otwarte, jak to nazwiemy, to już nasza sprawa.
  it is suitable for use, so the packaging is damaged and we will want to sell it, for example, uh, in the outlet, then we can mark it as damaged, opened, what we call it is our business.

[14:29] A może by też sytuacja taka, że ktoś nam odsyła coś, co w ogóle się do niczego nie nadaje i możemy wtedy taki towar przyjąć na stan magazynowy dedykowany do utylizacji.
  Or maybe there would also be a situation where someone sends us something that is completely unsuitable for anything and we can then accept such goods into inventory dedicated for disposal.

[14:39] I teraz jak tutaj sobie to wszystko ustawić?
  And now how to set all this up here?

[14:42] Przede wszystkim wchodzimy w zwroty, tutaj w listę zamówień, przepraszam, i w ustawienia.
  First of all, we go into returns, here into the order list, I apologize, and into settings.

[14:47] I jeżeli tutaj w zakładce zwroty przejdziemy w dół, to będą właśnie statusy pozycji zwrotów.
  And if we go down here in the returns tab, then there will be the statuses of return items.

[14:52] I z tego poziomu możemy przede wszystkim utworzyć sobie nowe pozycje tym zielonym przyciskiem.
  And from this level, we can primarily create new items with this green button.

[14:58] a następnie wskazać ich nazwy, kolory oraz magazyn, do którego dany towar ma nam przyjść.
  and then indicate their names, colors, and the warehouse to which the given goods should come.

[15:03] I teraz ja mam na tym koncie kilka magazynów utworzone.
  And now I have several warehouses created in this account.

[15:05] Mam magazyn docelowy, na którym mam towary pełnowartościowe.
  I have a target warehouse, where I have full-value goods.

[15:09] Mam magazyn outletowy, na który docelowo powinny trafiać produkty z przeznaczeniem outletowym, czyli na przykład otwarte opakowanie.
  I have an outlet warehouse, to which products intended for the outlet should ideally go, for example, opened packaging.

[15:17] No ogólnie wszystko jest okej, ale jest tam jakaś jakaś lekka skaza przez to nie powinno
  Well, generally everything is okay, but there is some slight defect, so it shouldn't

[15:22] to być sprzedawane jako towar nowy, fabrycznie zapakowany i tak dalej.
  to be sold as new goods, factory packed and so on.

[15:27] oraz jest magazyn utylizacji, na który przyjmuje towary, które no nie nadają się dalszej od sprzedaży.
  and there is a disposal warehouse, which accepts goods that are not suitable for further sale.

[15:33] I teraz bardzo ważną rzeczą jest to, że jeżeli stworzymy korektę i mamy przypisane te pozycje, no to te towary wrócą na stan magazynowy danego magazynu.
  And now a very important thing is that if we create a correction and have these items assigned, then these goods will return to the stock of the given warehouse.

[15:39] i potem jeżeli magazyn jest dodany na przykład y do integracji z Allegro, czyli w ustawieniach aukcji mamy wskazane, że na przykład magazynem źródłowym jest tak jak tutaj sumowanie wszystkich magazynów, no to wtedy jeżeli przyszedł nam towar zwrotu i go przyjęliśmy, to może nam się wznowić aukcja na Allegro może ten towar być dalej do sprzedaży.
  and then if the warehouse is added, for example, to integration with Allegro, meaning in the auction settings we have indicated that, for example, the source warehouse is, as here, the summation of all warehouses, then if a return item arrived and we accepted it, the auction on Allegro may be renewed, this item may be available for further sale.

[16:05] Możemy też na przykład tutaj sumować tak, żebyśmy nie sprzedawali rzeczy z utylizacji.
  We can also, for example, sum up here so that we do not sell items from disposal.

[16:09] O, więc mamy tutaj jakieś tam magazyny, w których są towary pełnowartościowe, ale ten magazyn utylizacja jest z tego wyłączony.
  Oh, so we have some warehouses here where there are full-value goods, but the disposal warehouse is excluded from this.

[16:17] Więc jeżeli przyjęlibyśmy zwrot na jakiś towar, który jest uszkodzony, no to on potem nie wywoła nam na przykład
  So if we accepted a return for some item that is damaged, then it will not trigger for us, for example,

[16:24] wznowienia aukcji na Allegro, bo tego nie będziemy dalej sprzedawać.
  resumption of auctions on Allegro, because we will not sell this anymore.

[16:30] Dalej odnośnie jeszcze tego modułu zwrotów.
  Further regarding this returns module.

[16:34] Tutaj zaraz przejdę do konkretnych automatyzacji.
  Here I will soon move on to specific automations.

[16:35] Tylko najpierw chcę opowiedzieć o tym na czym dokładnie będziemy pracować.
  First, I want to talk about what exactly we will be working on.

[16:42] Kluczową rzeczą w obsłudze zwrotów, w sprawym procesowaniu jest to obsłuż zwrot.
  The key thing in handling returns, in processing matters, is to handle the return.

[16:47] W zamówieniach mamy tutaj możliwość wejścia w asystenta pakowania i zbierania.
  In orders, we have the option here to enter the packing and picking assistant.

[16:51] Natomiast w zwrotach mamy asystenta zwrotów i widok jest bardzo podobny, żeby nie powiedzieć, niemalże identyczny jak w przypadku asystenta pakowania.
  However, in returns, we have the returns assistant and the view is very similar, not to say almost identical to the packing assistant.

[17:00] Natomiast jest to osobny asystent z osobnymi funkcjonalnościami przeznaczony wyłącznie do przyjmowania towarów.
  However, it is a separate assistant with separate functionalities intended exclusively for receiving goods.

[17:07] I jak to działa?
  And how does it work?

[17:07] E, jeżeli mamy sytuację taką, że przyszły nam zwroty, no to pracownik może z poziomu swojego telefonu bądź kolektora danych zalogować się do WMSP, wejść sobie w moduł zwrotów i w tym momencie skanować numery listów przewozowych tych paczek zwrotnych.
  Uh, if we have a situation where returns have arrived, then an employee can log into WMSP from their phone or data collector, enter the returns module, and at that moment scan the waybill numbers of these return packages.

[17:26] tym momencie taki zwrot nam by się tutaj wyświetlił.
  At this moment, such a return would be displayed to us here.

[17:31] Ja tutaj akurat sobie przejdę do zamówienia ręcznie, bo do tego do tego stanowiska nie ma podpiętego kolektora.
  I will manually go to the order here, because there is no collector connected to this station.

[17:39] I tak naprawdę z tego poziomu możemy sprawdzić stan naszych towarów, możemy oznaczyć jako pełnowartościowe, możemy zaakceptować, rozpatrzyć ten zwrot i przyjąć go na stan.
  And in reality, from this level, we can check the status of our goods, we can mark them as full-value, we can accept, consider this return, and accept it into stock.

[17:50] Natomiast możemy też oczywiście tutaj rozdzielać na poszczególne pozycje.
  However, we can also, of course, separate them into individual items here.

[17:53] Możemy dodawać uwagi do zamówień.
  We can add notes to orders.

[17:56] O tym będzie też jeszcze za chwilę.
  We will talk about this again shortly.

[17:59] Yyy, idąc dalej i kończąc już tak naprawdę ten taki nasz przegląd najważniejszych rzeczy, no to przede wszystkim w informacjach o zwrocie, a w zasadzie po prawej stronie pojawia nam się możliwość wystawienia korekty jako przycisk.
  Uh, moving on and really finishing our review of the most important things, then primarily in the return information, or rather, on the right side, the option to issue a correction appears as a button.

[18:09] W zamówieniach nie ma przycisku wystaw korekty.
  There is no button to issue corrections in orders.

[18:11] Oczywiście można wystawić korekty do zamówienia, natomiast no nie jest to tam tak widoczne, można to zrobić automatyczną akcją.
  Of course, you can issue corrections to an order, but it's not as visible there; it can be done with an automatic action.

[18:17] Natomiast jeżeli chcemy wystawiać korekty ręcznie, to robimy to z poziomu właśnie zwrotów.
  However, if we want to issue corrections manually, we do it from the returns level.

[18:22] Więc jeżeli mamy tutaj przypisane pozycje, mamy wystawioną fakturę do zamówienia, o tutaj tam paragon się
  So if we have items assigned here, we have an invoice issued for the order, here the receipt is

[18:28] kliknął, no to go wyrzucę, no to możemy wystawić korektę.
  He clicked, so I'll throw it out, so we can issue a correction.

[18:34] I teraz tak, ja akurat tutaj testowo wystawiłem sobie serię numeracji, na której nie pracuję.
  And now, I actually set up a series of numbering here for testing, which I don't work on.

[18:37] Pracuję na serii numeracji domyślnej.
  I work on the default numbering series.

[18:40] Okej.
  Okay.

[18:42] I mogę wystawić korektę do naszego zamówienia, naszego zwrotu.
  And I can issue a correction to our order, our return.

[18:46] Może ona się wystawiać automatycznie.
  It can be issued automatically.

[18:48] Yyy, może ta korekta dalej być wysłana do kupującego mailowo, może być też synchronizowana z naszym programem księgowym.
  Uh, this correction can be sent to the buyer via email, or it can be synchronized with our accounting software.

[18:55] Yyy, z ważnych rzeczy mamy tutaj jeszcze takie przyciski.
  Uh, among the important things, we also have buttons here.

[18:58] Zaakceptuj, zrealizuj, anuluj, odeślij towary.
  Accept, fulfill, cancel, send back goods.

[19:00] Co one robią?
  What do they do?

[19:02] Zaakceptuj.
  Accept.

[19:04] To jest przycisk, który służy przede wszystkim do tego, że jeżeli przykładowo chcielibyśmy umożliwić kupującym tworzenie zwrotów poprzez poprzez formularz,
  This is a button that is primarily used for the fact that, for example, if we wanted to allow buyers to create returns through a form,

[19:15] no to jeżeli kupujący złoży zwrot, to my w tym momencie możemy go tak naprawdę zaakceptować, określić, że go rzeczywiście przyjmiemy i puścić dalej w procesowanie.
  then if the buyer submits a return, we can actually accept it at that moment, specify that we will indeed accept it, and let it proceed further in processing.

[19:24] Zrealizuj.
  Fulfill.

[19:25] To jest przycisk, który pozwala nam przyjąć zwrot na magazyn.
  This is a button that allows us to accept the return into the warehouse.

[19:30] Przyjęcie zwrotny magazyn odbywa się też poprzez wystawienie korekty.
  The return to the warehouse is also done by issuing an adjustment.

[19:33] Natomiast jeżeli mamy sytuację w której sprzedaliśmy na paragon, to nie nie ma czegoś jak korekta do paragonu.
  However, if we have a situation where we sold on a receipt, then there is no such thing as an adjustment to the receipt.

[19:38] Więc w takiej sytuacji możemy rzeczywiście przyjąć taki zwrot takim przyciskiem.
  So in such a situation, we can actually accept such a return with this button.

[19:42] Mamy możliwość oczywiście odrzucenia, anulowania zwrotu i pod ten przycisk możemy podpiąć na przykład komunikację mailową z kupującym, w której wysyłamy wiadomość e-mail z powodem odrzucenia zwrotu albo jakimiś tam innymi informacjami.
  We have the option, of course, to reject, cancel the return, and under this button, we can connect, for example, email communication with the buyer, in which we send an email message with the reason for rejecting the return or some other information.

[19:57] jest możliwość odesłania towarów i ten przycisk pozwala nam odesłać towary do kupującego, jeżeli na przykład no nie będziemy tego trzymać u siebie, czyli ktoś coś do nas odesłał, ale my tego zwrotu nie uznajemy i trzeba do kupującego te odesłać.
  there is a possibility to send back the goods and this button allows us to send the goods back to the buyer, if, for example, well, we are not going to keep it ourselves, meaning someone sent something back to us, but we do not accept this return and it needs to be sent back to the buyer.

[20:11] E, jak to można rozwiązać?
  Uh, how can this be solved?

[20:14] No można po prostu utworzyć jakąś przesyłkę, zapakować to i puścić dalej w świat.
  Well, you can simply create a shipment, pack it, and send it out into the world.

[20:18] Ale żeby mieć porządek w systemie, żeby wszystko dobrze działało, no to w momencie kiedy mamy zamówienie, do którego kupujący utworzył zwrot, zwrot został do nas wysłany, przeprocesowaliśmy go i powiedzmy, że na
  But to have order in the system, for everything to work well, well, at the moment when we have an order for which the buyer created a return, the return was sent to us, we processed it, and let's say that on

[20:31] przykład to jest reklamacja, w ramach

[20:33] której, nie wiem, naprawiamy towar albo

[20:36] dokonujemy jakieś podmiany tego towaru

[20:37] uszkodzonego na nowy, no to żeby

[20:40] zarejestrować tę ponowną wysyłkę, to w

[20:42] takiej sytuacji właśnie klikając odeśli

[20:43] towary, możemy stworzyć zamówienie do

[20:47] zwrotu i w tym zamówieniu będzie właśnie

[20:49] ta pozycja, którą odsyłamy i osobny

[20:52] numer psyłki, więc możemy mieć osobny

[20:54] status w ogóle zamówień na takie na

[20:57] takie odsyłki po zwrocie.

[21:00] Możemy zerować ceny produktów jak

[21:02] najbardziej, bo tutaj nie będzie trzeba

[21:03] wystawiać na przykład ponownego paragonu

[21:06] na ten towar prawdopodobnie to już od

[21:08] księgowości zależy, ale możemy ustawić

[21:10] takie produkty, żeby miały zerowe ceny

[21:11] towarów. Yyy, no i możemy rzeczywiście

[21:14] zdjąć ten towar z magazynu yyy zgodnie z

[21:17] pozycją tego zwrotu albo z tym, jak to w

[21:19] oryginalnym zamówieniu było. Więc to

[21:21] jest bardzo ważny przycisk, jeżeli

[21:23] odsyłamy te towary.

[21:25] No i jest sekcja przesyłek.

[21:27] I tak przejdę zaraz do już konkretnych

[21:30] automatyzacji. Yyy, tylko jeszcze

[21:32] opowiem o przesyłkach, bo jest różnica

[21:34] pomiędzy przesyłką docelową i przesyłką

[21:36] zwrotną. Przesyłka docelowa to jest

[21:38] paczka, którą wysyłamy od nas do

[21:40] kupującego. Przesyłka zwrotna to jest

[21:42] paczka, która od kupującego wraca do

[21:45] nas. I z poziomu basea oczywiście możemy

[21:47] obie takie przesyłki tworzyć. Tutaj

[21:49] szczególnie przydatna funkcjonalność dla

[21:51] sprzedawców z marketplaceów modowych,

[21:53] które wymagają załączenia do przesyłki

[21:57] oczywiście różnych wydruków, ale też

[21:59] gotowej etykiety zwrotne. I teraz jeżeli

[22:01] byśmy chcieli do zamówienia utworzyć

[22:03] paczkę docelową, no to jesteśmy w

[22:05] zamówieniu,

[22:07] wchodzimy w naszą integrację kurierską,

[22:09] uzupełniamy szablon paczki i nadajemy

[22:12] przesyłkę. Ale w prawne oko zobaczy, że

[22:14] jest tutaj taka opcja etykieta zwrotna.

[22:17] I w tym momencie, żebyśmy to zaznaczyli

[22:19] i wygenerowali taką paczkę, to stworzy

[22:21] nam się przesyłka zwrotna i możemy obie

[22:23] takie etykiety wydrukować. I też obie te

[22:26] etykiety mogą być potem śledzone w

[22:28] systemie, śledzone przez base. I dzięki

[22:30] temu, jeżeli na przykład kupujący

[22:34] otrzymał paczkę, ale chce do nas ją

[22:36] odesłać, nakleja na wiesz etykietę

[22:39] zwrotną, wrzuca ją do paczkomatu, no to

[22:42] w momencie, kiedy status tej przesyłki

[22:44] zwrotnej się zmienił na odebrano do

[22:46] nadawcy, no to mogą nam się uruchomić

[22:47] nasze automatyzacje, które na przykład

[22:49] utworzą zwrot do zamówienia albo

[22:50] poinformują nas o tym, że do danego

[22:52] zamówienia będzie zwrot od kupującego. I

[22:55] tym samym, jeżeli taka paczka do nas

[22:57] przyjdzie, to żeby potem nie trzeba było

[22:59] patrzeć po wydruku, po tam niiku

[23:00] kupującego, po zawartości, co to w ogóle

[23:03] jest za zwrot. Można zeskanować ten

[23:05] numer paczki i wtedy uruchomi nam się

[23:08] nasza strona naszego zwrotu albo nasz

[23:11] asystent zwrotu w zależności od tego,

[23:13] jak mamy skonfigurowany system. Także

[23:15] tutaj to jest bardzo ważna sprawa, tak

[23:18] jak w sumie wszystko, o czym tutaj

[23:19] gdzieś gdzieś teraz staram się

[23:22] opowiadać.

[23:23] I teraz tak.

[23:25] odnośnie asystenta zwrotów, bo już go

[23:27] mamy tutaj uruchomionego.

[23:29] Ważną sprawą jest to, nadużywam tego

[23:32] sformułowania, ważna sprawa. Spróbuję

[23:34] się trochę poprawić.

[23:39] Możemy do tego panelu dodawać przyciski,

[23:41] tak samo jak ma to miejsce w asencie

[23:42] zwrotów, w asencie pakowania i

[23:44] zbierania. Możemy dodawać tutaj

[23:46] przyciski, pod które podepniemy własne

[23:48] automatyczne akcje. I tutaj mam podpięty

[23:51] przycisk rozdziel zwrot. O co tutaj

[23:53] chodzi? Powiedzmy, że jest taka

[23:55] sytuacja, że przyszła do nas paczka na

[23:58] ten towar i rzeczywiście załóżmy, że są

[24:00] w środku te trzy opakowania tej fanty,

[24:02] ale dwa są okej, ale jedno jest wypite.

[24:05] No to co w takiej sytuacji? Yyy, no w

[24:07] takiej sytuacji nie możemy z tego

[24:09] poziomu jakoś sobie przeciągnąć tego,

[24:11] zrobić drugiej pozycji, żeby tam była

[24:13] jedna sztuka i wtedy jej nadać na

[24:15] przykład utylizację albo uszkodzone. W

[24:17] takiej sytuacji powinniśmy zmodyfikować

[24:19] zwrot. I na tym koncie jest to zrobione

[24:22] tak. W ogóle cały zamysł na tym koncie

[24:25] jest taki, żeby pracownicy na magazynie

[24:27] mieli dość mocno ograniczone

[24:29] uprawnienia, żeby przede wszystkim

[24:31] pracowali na asystentach, a nie na

[24:32] karcie zamówienia, żeby no niekoniecznie

[24:35] mieli dostęp do funkcji, które nie są im

[24:37] tak na co dzień potrzebne, bo ten

[24:38] scenariusz może zdarzać się częściej,

[24:40] rzadziej, ale no nie jest to zwykle

[24:42] chleb powszedni. Więc jeżeli sytuacja

[24:45] taka, że trzeba jakoś zmodyfikować to

[24:47] zamówienie, to taki pracownik może

[24:49] kliknąć przycisk i poinformować o tym

[24:51] kierownika magazynu, który wtedy już to

[24:53] odpowiednio sobie rozdzieli. Ale jeszcze

[24:55] jedna bardzo ważna sprawa.

[24:58] Tutaj to nie było nigdzie chyba jakoś

[25:01] głośno komunikowane, ale jeżeli mamy

[25:03] uwagi do zamówienia, no to tutaj nam ich

[25:05] się dużo pojawi i jak najedziemy na

[25:07] przykład na t ikonę tego tego komunikatu

[25:09] i ją klikniemy,

[25:12] to jest możliwość, żeby wprowadzić tutaj

[25:14] jakieś uwagi do zamówienia. Czyli

[25:16] przykładowo, jeżeli mamy sytuację,

[25:17] jesteśmy magazynierem na kolektarz

[25:19] danych, na tablecie, na stanowisku

[25:21] jakimś, na którym przyjmujemy zwroty, to

[25:23] możemy w uwagach wrzucić na przykład

[25:25] prośbę o rozdzielenie pozycji

[25:28] rozdział

[25:30] 2 do1 na przykład.

[25:32] Trafia nam to wtedy do uwag naszego

[25:34] zwrotu i jeżeli klikniemy przycisk

[25:36] automatycznej akcji rozdziel zwrot w

[25:38] takim momencie wydarzają się dwie

[25:40] rzeczy. Po pierwsze zmienia nam się

[25:41] status zwrotu na taki, który interesuje

[25:43] kierownika magazynu oraz wysyła się

[25:46] wiadomość na komunikacie Discord. Także

[25:49] o tutaj może oddalę trochę. Czyli pojawi

[25:52] nam się tutaj w tym momencie komunikat

[25:54] na wewnętrznym komunikatorze firmowym z

[25:56] informacją, że trzeba rozdzielić pozycję

[25:58] w zamówieniu. Kierownik magazynu może

[26:00] sobie w ten link wejść i może zobaczyć,

[26:02] że okej, ma takie zamówienie w statusie

[26:05] do rozdzielenia. widzi informacje w

[26:07] uwagach rozdział 2 do1, więc on w takiej

[26:10] sytuacji może wejść w pozycję kliknąć

[26:13] rozbij.

[26:14] Ilość sztuk zostać oddzielona od tej

[26:16] pozycji, to akurat tu jedno i w tym

[26:18] momencie mamy dwie pozycje. No i w

[26:20] takiej sytuacji kierownik może albo

[26:22] rzeczywiście takie zamówienie cofnąć do

[26:24] statusu, na którym będzie pracował

[26:26] magazyn, magazynier, albo już sam może

[26:28] rzeczywiście na przykład coś z tym

[26:30] zrobić, wystawić korektę do tego

[26:32] zamówienia, przyjąć to na stan,

[26:34] cokolwiek. Jak taka automatyzacja

[26:36] działa? Automatyczne akcje.

[26:41] I teraz tak, to jest

[26:45] ta akcja, czyli po pierwsze mamy

[26:48] utworzony przycisk. Zaraz pokażę jak ten

[26:50] przycisk się tworzy i określa miejsce

[26:52] ich wyświetlania. Po kliknięciu

[26:53] przycisku dzieją się dwie rzeczy.

[26:55] zmienia nam się status zwrotu i tutaj

[26:57] bardzo ważna sprawa jest taka, że jeżeli

[27:00] czym innym są statusy zwrotów, czym

[27:02] innym są statusy zamówień, czym innym

[27:04] jest y lista zwrot zamówień i czym innym

[27:06] jest lista zwrotów. Więc tutaj bardzo

[27:09] ważne jest to, że jeżeli rzeczywiście

[27:10] chcemy zmieniać statusy, no to zanim

[27:12] zrobimy akcję, zastanówmy się, czy

[27:14] chcemy zmienić zamówienie, czy chcemy

[27:16] zmienić zwrot. Więc tutaj akurat mamy

[27:18] jak wpiszemy status to jest możliwość

[27:20] zmiany statusu zamówienia albo statusu

[27:22] zwrotu. Zostawiamy tak jak jest. I druga

[27:25] rzecz, ta już wysyłająca wiadomość do

[27:27] naszego kierownika na komunikatorze

[27:29] firmowym, to akurat użyciem Discorda

[27:31] jest taka, że jest komunikat zwrot do

[27:34] pozycji zamówienia, mamy wstawioną stałą

[27:37] część linku, mamy wstawionego taga zwrot

[27:40] numer, ale mamy też

[27:43] uwagi sprzedawcy, czyli to co sobie tam

[27:45] wpisaliśmy wcześniej, czyli o właśnie te

[27:47] uwagi nam się pojawiają w tym miejscu,

[27:50] więc wtedy na przykład kierownik wie jak

[27:51] sobie to podzielić i to jest taka

[27:54] pierwsza akcja, którą dzisiaj chciałem

[27:57] pokazać.

[27:59] Dobra,

[28:02] teraz tak. W jaki sposób możemy tworzyć

[28:04] takie przesyłki zwrotne od razu do

[28:07] naszych zamówień, żeby generując

[28:09] etykietę docelową od razu wygenerować

[28:11] etykietę zwrotną, którą będziemy mogli

[28:13] potem śledzić.

[28:15] Oczywiście poprzez automatyczną akcję.

[28:18] Wróćmy się z powrotem do tego widoku. I

[28:20] teraz jeżeli powiedzmy mam jakąś

[28:22] automatyczną akcję, która służy nam do

[28:24] generowania przesyłek i akurat mam tutaj

[28:26] akcję, która po kliknięciu przycisku

[28:29] paczka mała sprawdza jaki jest sposób

[28:31] wysyłki i akurat tutaj jeżeli zawiera

[28:34] fraz DPD to stworzy mi paczkę dla DPD z

[28:37] wykorzystaniem BL paczki. Tutaj mam

[28:39] standardową akcję ale jeżeli bym chciał,

[28:42] żeby powstała mi od razu druga taka sama

[28:44] paczka zwrotna, to daję drugą akcję do

[28:46] wykonania.

[28:49] Stwórz przesyłkę.

[28:52] No i tutaj mogę sobie skopiować tego

[28:53] przewoźnika

[28:55] i tutaj jest zamiana danych odbiorcy z

[28:58] nadawcą. I dzięki temu do zamówienia

[29:00] powstaną mi dwie przesyłki. No i

[29:02] oczywiście tutaj szablon byśmy musieli

[29:04] też wymiarów paczki sobie zdefiniować.

[29:08] Miałem pokazać jak tworzy się te

[29:10] przyciski. To już pokazuję.

[29:12] W automatycznych akcjach wchodzimy w

[29:13] zdarzenia własne.

[29:15] I teraz ja tutaj już trochę tych

[29:16] przytków mam zrobione, natomiast na

[29:18] świeżym koncie, na którym przycisków nie

[29:20] będzie, no to klikamy dodaj zdarzenie

[29:22] własne.

[29:24] I teraz wprowadzamy nazwę naszego

[29:25] zdarzenia, czyli powiedzmy, nie wiem,

[29:27] test zwrot.

[29:30] Możemy wprowadzić opis tego wydarzenia,

[29:32] żeby pracownik, który no wdraża się albo

[29:35] nie widział tego wcześniej po najechaniu

[29:37] kursorem na przycisk widział co on robi,

[29:39] czyli powiedzmy testowa akcja, po prostu

[29:43] to nazwę. I teraz sposób uruchamiania

[29:45] tego. No oczywiście przez przycisk, bo

[29:48] możemy akcjęć też skrótami klawiszowymi

[29:49] i skanowaniem kodów kreskowych, ale to

[29:51] jest temat na inny inny webinar. I teraz

[29:54] po kliknięciu w przycisk określamy jak

[29:56] ten przycisk ma wyglądać, jaki ma mieć

[29:58] kolor,

[30:00] jaka ma mieć nazwę. Nazwa przycisku może

[30:03] być inna niż nazwa zdarzenia i określamy

[30:06] miejsce, gdzie on ma się wyświetlić.

[30:08] Pracujemy na zbier na na zwrotach, więc

[30:11] zaznaczamy sobie dzisiaj asystenta

[30:12] zwrotów i dodatkowo możemy określić, że

[30:15] on się ma wyświetlić nam w danym

[30:16] statusie, na danym stanowisku, na danym

[30:19] profilu użytkownika. To już od nas

[30:21] zależy, gdzie byśmy chcieli, żeby to

[30:22] było widoczne. I zapisujemy. No i teraz

[30:25] jeżeli to mamy zrobione

[30:28] i byśmy sobie weszli w asystenta

[30:30] zwrotów,

[30:33] no to jest nasz przycisk test zwrot, ten

[30:35] co teraz zrobiłem. Tylko jak go klikamy,

[30:36] to nic się nie dzieje, żadna akcja się

[30:38] nie wywołuje, ponieważ utworzyliśmy

[30:39] przycisk i trzeba pod niego podpiąć

[30:40] automatyczną akcję. I żeby pod niego

[30:43] podpiąć automatyczną akcję, no to trzeba

[30:45] by sobie taką akcję utworzyć, znaleźć

[30:48] nasz przycisk tutaj w całej liście na

[30:50] samym dole. Tu jest taka sekcja

[30:51] zdarzenia własne. Ja ich trochę tu już

[30:54] mam. No i trzeba by go wybrać i tutaj po

[30:56] prawej zrobić, co on ma nam wywołać.

[31:00] Dobra, teraz tak

[31:03] tutaj patrzę na moją ściągawkę. Hmm. T

[31:07] karta zwrotu, status pozycji.

[31:11] Dobra. Yyy,

[31:14] ważną sprawą jeszcze jest to, że zanim

[31:17] przejdę do pełnego flow, to pokażę jakie

[31:18] tutaj możliwości tak naprawdę mamy w

[31:20] zakresie tych automatycznych akcji,

[31:22] jeżeli chodzi o zwroty. Stworzymy sobie

[31:24] nową akcję.

[31:26] I teraz no po lewej stronie oczywiście

[31:27] jest wyzwalacz, natomiast po prawej

[31:29] stronie jest ta akcja, która się ma nam

[31:30] wykonać. I teraz jeżeli byśmy sobie

[31:32] przewijali to, to w pewnym momencie

[31:35] trafimy tutaj do sekcji zwroty.

[31:39] O. No i oczywiście jest możliwość

[31:41] tworzenia zwrotów,

[31:44] zmiany statusu, modyfikacji zwrotów

[31:46] poprzez na przykład zmianę pól

[31:48] dodatkowych w zwrotach, akceptacja,

[31:51] odrzucenie i bardzo ważne dla wielu

[31:53] sprzedawców to jest to zwrot prowizji,

[31:56] zwrot płatności dla Allegro. Żeby lepiej

[31:58] było widać wpiszę sobie po prostu

[31:59] Allegro.

[32:01] I teraz w momencie, w którym przyjmiemy

[32:03] zwrot, wystawimy korektę, przyjmiemy

[32:05] towar na stan, no to jest fajnie,

[32:07] wszystko zrobiliśmy, ale zostaje

[32:09] najsmutniejsza rzecz, czyli koniec

[32:11] czność oddania kasy kupującemu. I teraz

[32:14] możemy to zautomatyzować z poziomu

[32:15] basea, przede wszystkim dla Allegro. I

[32:18] teraz mamy tak naprawdę tutaj rozbite to

[32:21] na

[32:23] dwie

[32:25] dwie jakby szerokości działania tej

[32:27] akcji. Pierwsza to jest możliwość

[32:29] zwrócenia płatności dla kupującego dla

[32:32] całego zamówienia oraz dla pozycji

[32:36] zwrotu. Czym to się różni? Yyy, jeżeli

[32:39] byśmy w powiedzmy, że mamy sytuację, w

[32:42] której kupując skupił od nas 10 sztuk

[32:44] danego towaru, yyy, zgłosił zwrot na 10

[32:47] sztuk, ale odesłał nam pięć sztuk, no to

[32:50] w tym momencie no oczywiście powinniśmy

[32:52] skontaktować się z kupującym i wyjaśnić

[32:54] te sytuacje, y, skąd ta rozbieżność się

[32:56] wzięła.

[32:58] Natomiast jeżeli rzeczywiście to jest

[32:59] tak, że tak ma być, czyli zwracamy za te

[33:01] pięć sztuk, to w takiej sytuacji mamy

[33:04] dwie możliwości.

[33:05] możemy albo zmodyfikować nasz zwrot, tak

[33:08] żeby w zwrocie było pić sztuk.

[33:13] No tak powinniśmy zrobić, czyli

[33:14] modyfikujemy zwrot, żebyśmy mieli przede

[33:15] wszystkim pięć sztuk tego tego towaru w

[33:17] naszym zwrocie i wtedy używamy tej akcji

[33:20] zwrot płatności dla pozycji zwrotu,

[33:22] czyli przede wszystkim zwracamy to dla

[33:24] tego co mamy w danym zwrocie. Jeżeli

[33:26] byśmy użyli akcji zwrot płatności dla

[33:27] całego zamówienia, to w całym zamówieniu

[33:29] mieliśmy 10 sztuk. Więc w takiej

[33:31] sytuacji my wyślemy kasy za całe

[33:32] zamówienia, tego bardzo byśmy nie

[33:33] chcieli. Więc tutaj jeszcze ważne jest

[33:36] to, że na początku mówiłem, że

[33:38] rozdzielamy przede wszystkim pracę na

[33:39] zamówieniach od pracy na zwrotach. I

[33:41] właśnie to jest taki przykład, czyli

[33:43] jeżeli ktoś nam zwrócił mniej towaru niż

[33:45] powinien, no to my gdzie to mamy

[33:47] zanotować? Oczywiście w zwrocie. Nie

[33:48] modyfikujemy oryginalnego zamówienia,

[33:50] ponieważ do oryginalnego zamówienia my

[33:52] będziemy się gdzieś tam w przyszłości

[33:54] pewnie musieli odwołać, ale zostawiamy

[33:57] te wszystkie dane w zamówieniu

[33:58] niezmienione i pracujemy na zwrocie. I w

[34:00] takiej sytuacji używamy akcji zwrot

[34:03] płatności. Tutaj druga rzecz, która

[34:05] idzie w parze z tym, to jest zwrot

[34:07] prowizji. Czyli jeżeli zwrócimy

[34:08] kupującemu kasę, to my w tej samej

[34:10] chwili możemy wywołać akcję, która

[34:14] wystąpi do Allegro o zwrot prowizji dla

[34:16] nas za to zamówienie. Yyy, no i

[34:18] oczywiście jest to akcja odrzuć zwrot. I

[34:20] jak w praktyce taką akcję użyć?

[34:23] M, tutaj mamy sytuacja jest taka, że

[34:27] jeżeli z poziomu asystenta zwrotów

[34:30] rozpatrzymy zwrot, zaakceptujemy go, y,

[34:33] no to wystawia nam korektę.

[34:35] Akcja wystaw korektę działa tak, że

[34:37] możemy rzeczywiście albo wskazać

[34:39] docelowe serie korekty, albo użyć tutaj

[34:43] ustawień z tej oryginalnej oryginalnej

[34:46] serii faktur.

[34:48] Dane korekty. Możemy tutaj zostawić to

[34:52] bez zmian albo skopiować aktualne dane z

[34:54] zamówienia. jest o tyle przydatne,

[34:55] jeżeli no oprócz oprócz tych y

[35:00] zmian w pozycjach pojawiła się jakaś

[35:02] zmiana na przykład w danych

[35:03] rozliczeniowych czy coś innego, czy coś

[35:05] innego się w zamówieniu zmieniło, to

[35:07] wtedy warto tego rzeczywiście użyć.

[35:08] Natomiast bardzo ważna sprawa, warto

[35:10] zawsze wszystko to skonsultować z

[35:12] księgowością, żebyśmy tutaj nie mieli

[35:13] takiej sytuacji, że nawystawialiśmy

[35:14] dokumentów, które potem trzeba

[35:15] poprawiać. Pozycje korekty,

[35:19] no to one będą dotyczyły przede

[35:22] wszystkim no tego, co jest w naszym

[35:23] zwrocie.

[35:25] Ale mamy też tutaj kilka innych

[35:27] możliwości. No jeżeli byśmy mieli na

[35:29] przykład sytuację taką, że jest zwrot

[35:30] całkowity, to możemy wyzerować ilość

[35:32] sztuk dla wszystkich pozycji.

[35:35] Powód wystawienia

[35:37] w seriach numeracji faktur korekt,

[35:40] korekt do faktur możemy wskazywać

[35:41] poszczególne powody, ale możemy też

[35:44] tutaj sobie to zmapować. Czy jeżeli w

[35:45] naszym flow byśmy na przykład robili

[35:47] osobne y automatyzacje, osobne statusy

[35:50] do obsługi yyy do obsługi zwrotów

[35:53] nieodebranych, do obsługi przesyłek no

[35:56] uszkodzonych i tak dalej i tak dalej, no

[35:58] to warto oczywiście tutaj pobawić się i

[36:01] oprzeć się o te powody wystawienia tych

[36:03] korekt. Natomiast jeżeli no traktujemy

[36:06] wszystko m w ten sam sposób, to warto

[36:08] zostawić zgodnie z ustawieniami serii

[36:10] numeracji. eksportu i to jest

[36:12] ustawienie, które pozwala nam

[36:13] wyeksportować fakturę od razu do naszego

[36:16] zintegrowanego programu księgowego.

[36:18] Czyli jeżeli na przykład korzystamy z

[36:19] jakiegoś systemu do księgowości online,

[36:21] no to w takim momencie możemy po

[36:23] wystawianiu tej korekty baseowej użyć

[36:25] jej jako takiego szablonu, jako bazowego

[36:28] dokumentu do wystawienia korekty, na

[36:30] przykład fakturowi.

[36:32] No i wystawiające przerwij po błędzie,

[36:34] akcja po błędzie, wiadome rzeczy.

[36:37] I teraz tak, no zmienia nam status

[36:39] zwrotu potem na zwrot zaakceptowany po

[36:41] tym jak go zaakceptowaliśmy. I tu mamy

[36:42] właśnie te miejsca na zwroty płatności,

[36:44] czyli możemy, jeżeli zwracamy kasę dla

[36:46] Allegro, do Allegro dla pozycji zwrotu,

[36:49] to możemy wskazać oczywiście powód.

[36:53] Możemy też odnieść się do kosztu

[36:54] dostawy. Czy zwracamy całkowicie koszt

[36:57] dostawy, czy nie zwracamy go w ogóle.

[37:01] Tutaj będziemy się odnosić do tej ceny

[37:03] wpisanej do do zamówienia, do zwrotu,

[37:06] więc tutaj no nie ma takiej możliwości,

[37:07] żeby automatycznie wykryć, że jak my

[37:09] wysłaliśmy za 50, ale w międzyczasie

[37:11] pojawiła się jakaś tańsza forma wysyłki,

[37:13] to zwrócimy za tańszą. No tutaj albo

[37:14] zwracamy to w zamówieniu, albo nie.

[37:17] Obejść to można w taki sposób, że gdzieś

[37:19] wcześniej byśmy wprowadzili sobie

[37:20] automatyczną akcję, która nam zmieni

[37:22] koszt wysyłki w zamówieniu bądź zwrocie

[37:25] i wtedy zwracając kosztem dostawy

[37:26] zwracamy tę pomniejszoną kwotę. Tylko to

[37:28] już trzeba bardzo z głową zrobić, żeby

[37:31] nie narazić się na ewentualne właśnie

[37:33] niezadowolenie kupującego oraz mieć

[37:35] pewność, że robimy to zgodnie z ze

[37:38] sztuką.

[37:40] No i druga rzecz jest taka, zwrot zwrot

[37:43] prowizji tu powinien być. O, właśnie. I

[37:46] to jest proste. No wnioskujemy o zwrot

[37:48] prowizji do zamówienia m

[37:51] proporcjonalny do tego, jaką kasę

[37:53] kupującemu zwróciliśmy.

[37:56] E, także tak to w tym miejscu wygląda.

[37:58] Przejdźmy teraz sobie przez całe flow

[38:00] zamówień i zwrotów, które jest zrobione

[38:02] na tym koncie. Zacznijmy od zamówień.

[38:09] Osoby, które były tutaj na

[38:11] wcześniejszych webinarach będą to konto

[38:13] kojarzyły, będą kojarzyły ten proces.

[38:15] Więc tylko proszę nie obraźcie się, że

[38:17] tak jeszcze opowiem tylko jak to w

[38:19] skrócie wygląda.

[38:21] Proces to był ułożony taki, że

[38:22] zamówienia trafiały do statusu bufor.

[38:24] Stąd automatyczne akcje dzieliły to na

[38:25] zombie, które były do wysyłki bądź

[38:27] trzeba było je zweryfikować. Potem były

[38:29] zbierane na magazynie, pakowane, czekały

[38:32] na przyjazd kuriera, jechały w świat.

[38:34] Był tu wykorzystany monitoring statusu

[38:37] przesyłki u kuriera. Czy jeżeli status

[38:39] przesyłki

[38:41] na przykład w Impoście zmienił się na

[38:43] odebrane od dawcy, to zamówienie

[38:44] trafiało do statusu wysłane. Jeżeli

[38:46] zamówienie

[38:48] zostało dostarczone, no to trafiało do

[38:50] statusu dostarczone automatycznie.

[38:52] I mieliśmy tu jeszcze taki status zwrot.

[38:54] Natomiast na dzisiejsze potrzeby ja go

[38:56] troszkę rozbiłem na dwa. Mamy status

[38:58] zwrot, do którego wpadają zamówienia, do

[39:01] których zostanie utworzony zwrot. Jest

[39:04] status zwrot zamknięty, do którego

[39:06] trafiają zamówienia, w których ten zwrot

[39:08] zostanie już w pełni przeprocesowany.

[39:10] Czyli sytuacja jest taka, że powiedzmy

[39:12] mamy takie zamówienie,

[39:14] kupujący

[39:16] wystawił do niego, zgłoszył zgłosił

[39:18] zwrot. Powiedzmy, że ten zwrot pobiera

[39:20] nam się za Allegro, ale ja to akurat

[39:22] sobie tutaj ręcznie zasymuluję.

[39:25] No i zwrot powstał. Więc jak spojrzymy

[39:27] teraz na to zamówienie i odświeżymy

[39:28] stronę, to zobaczymy, że jest zwrot i

[39:31] zmienił się status zamówienia na zwrot.

[39:32] I w tym momencie zaczyna się nasza

[39:34] przygoda zwrotami.

[39:36] I teraz tak, flow tu jest następujące.

[39:38] Mamy status zwrot zgłoszony i to jest

[39:41] taki odpowiednik naszego bufora z

[39:42] zamówień, czyli wpadają tutaj wszystkie

[39:44] zwroty, które powstały niezależnie od

[39:47] tego, czy kupujący nadał paczkę, czy nie

[39:49] nadał. Jeżeli jest sytuacja, że kupujący

[39:51] zgłosił zwrot, to on pojawia się w

[39:54] statusie zwrot zgłoszony. I teraz drugi

[39:57] status to jest zwrot w drodze. I działa

[39:59] to tak, że jeżeli kupujący

[40:02] no wysłał tę paczkę, czyli na przykład

[40:05] numer listu przewozowego się

[40:06] zaktualizował, czyli zmienił się na

[40:09] odebrano od nadawcy, no to wiemy, że ten

[40:11] zwrot do nas jedzie. Czyli to nie jest

[40:12] tak, że ktoś sobie coś kliknął, i nic

[40:15] nie zrobił, tylko ten zwrot wiemy, że do

[40:17] nas jedzie i należy się go w najbliższym

[40:18] czasie spodziewać.

[40:20] Kolejne statusy są w grupie doręczone i

[40:24] to jest to, co się już dzieje u nas w

[40:26] firmie, kiedy zwrot do nas dotrze. Czyli

[40:29] jeżeli status przesyłki kurierskiej, tej

[40:32] przesyłki zwrotnej zmienił się na

[40:33] dostarczono, no to zamówienie trafia do

[40:36] zwrot dostarczony i wiemy, że tymi

[40:38] zwrotami trzeba się będzie zająć. I

[40:41] teraz no przerzućmy sobie troszkę tych

[40:42] zamówień do tamtego statusu zwrot

[40:44] dostarczony. Ja to zrobię tutaj ręcznie.

[40:47] I w tym momencie jeżeli ja bym zalogował

[40:51] się jako pracownik magazynu, który

[40:54] pracuje na zwrotach i odpalił sobie WMS

[40:56] app, wszedł w zbi w zwroty i zeskanował

[41:00] sobie któryś z tych zwrotów, no to w

[41:02] momencie rozpoczęcia jego procesowania

[41:05] status tego zwrotu zmieni się na w

[41:07] trakcie. Czyli wiemy, że tym zwrotem

[41:10] ktoś się zajmuje, sprawa jest otwarta. I

[41:13] teraz no status do dzielenia to jest

[41:14] ten, do którego wpadały nam nasze

[41:16] zamówienia, z których kliknęliśmy ten

[41:17] przycisk, żeby kierownik magazynu nam to

[41:19] rozdzielił. I teraz jeżeli zwrot

[41:22] zaakceptujemy, no to tworzy nam się

[41:25] korekta. Przyjmuje się to na stan.

[41:27] Status zwrotu zmieniaś na zwrot

[41:29] zaakceptowany.

[41:31] Analogicznie jak go odrzucimy to status

[41:33] to jest zwrot odrzucony i mamy jeszcze

[41:35] status problem na takie zwroty

[41:38] w których no coś się wydarzyło czyli

[41:39] trzeba skontaktować się z kupującym coś

[41:41] doprecyzować albo zastanowić się w ogóle

[41:43] jak taką sytuację rozwiązać

[41:46] i teraz jak wyglądają te automatyzacje

[41:48] które się dzieją ogólnie na tym koncie

[41:51] jedyny moment gdzie pracuje człowiek to

[41:54] jest to to są te trzy statusy zwrot

[41:56] dostarczone w trakcie i dzielenie czyli

[41:58] zamysł jest taki że pracownik odpala

[42:00] WMSP, odpala zwroty, skanuje sobie numer

[42:03] swojej przesyłki zwrotnej, ona mu się tu

[42:06] wyświetla.

[42:08] Ja tutaj ręcznie odpalę sobie zwrot

[42:10] jakiś

[42:13] i on sprawdza te pozycje. Przypisuje

[42:15] tutaj im status pozycji, uzupełnia je.

[42:20] Tu jeszcze zapomniałem powiedzieć, jest

[42:22] taki przycisk, który pozwala nam to

[42:23] rozdzielić w tym miejscu. Rozbij jeden.

[42:25] I tu właśnie jeżeli pracownik z tego

[42:27] może korzystać, to jak najbardziej on

[42:29] może se kolejną pozycję dodać. Tutaj to

[42:32] jest takie coś z kiedyś. To jest to, to

[42:34] jest stosunkowo nowa funkcjonalność.

[42:37] I teraz jeżeli wszystko jest

[42:38] rozpatrzone, to po zaakceptowaniu

[42:40] takiego zwrotu tworzy nam się korekta i

[42:42] doszłoby do automatycznej zmiany

[42:44] statusu. Dlaczego mi się tutaj to nie

[42:46] zmienia? ponieważ jestem zalogowany jako

[42:47] support i mam tutaj y dla bezpieczeństwa

[42:51] wyłączone pewne rzeczy, żebym nie

[42:52] zmienił klientowi czegoś, nie? Ale to

[42:54] jest no moje konto prywatne, więc w tym

[42:56] momencie status powinien mi się zmienić

[42:57] sam na zwrot zaakceptowany.

[43:00] I to jest tutaj koniec tej historii. Po

[43:03] zmianie statusu na zwrot zaakceptowany,

[43:06] co się dzieje z samym zamówieniem?

[43:08] Samo zamówienie zmienia status na zwrot

[43:10] zamknięty. Czyli my wtedy po

[43:12] zamówieniach widzimy doskonale, które

[43:14] zwroty jeszcze gdzieś tam rzeczywiście

[43:17] są, do których zamówień zwroty nie

[43:19] zostały przeprocesowane i widzimy

[43:21] zamówienia, w których te zwroty zostały

[43:22] już zamknięte. Po co na to zwracać

[43:24] uwagę? po to, żeby chociażby w

[43:27] statystykach naszego konta

[43:30] można było rzeczywiście to dokładnie

[43:33] widzieć, ponieważ statusy możemy

[43:34] rozdzielić sobie na

[43:38] statusy możemy powiązać z poszczególnymi

[43:40] danymi na przykład z Base Analytics, z

[43:43] którego jak najbardziej zachęcam do

[43:44] tego, żeby korzystać, ponieważ jest tam

[43:47] dostępnych mnóstwo informacji o danych

[43:50] naszych zamówień, danych naszych

[43:51] zwrotów, pozycjach, które są zwracane.

[43:54] o ponoszonych kosztach, prowizjach i tak

[43:56] dalej, i tak dalej. Także zachęcam też,

[43:58] żeby wejść sobie w zamówienia,

[44:02] żeby wejść sobie w statystyki i zapoznać

[44:05] się z panelem base Analytics. Jak

[44:07] działają automatyczne akcje na zwrotach,

[44:11] te na tym flow.

[44:13] Czyli przede wszystkim mamy sytuację

[44:15] taką, że jeżeli utworzono zwrot do

[44:17] zamówienia, to zmieniamy status

[44:19] zamówienia na zwrot i to jest to, co

[44:21] działo się na karcie zamówienia, czyli

[44:22] pobieresz zamówienie za Allegro, zrobimy

[44:24] ręcznie, cokolwiek, zmienia się status

[44:26] zamówienia, wiemy, że w nim będzie coś

[44:27] ze zwrotem do zrobienia. Kolejna sprawa.

[44:31] Jeżeli zmieniono status zwrotu na zwrot

[44:33] zaakceptowany bądź zwrot odrzucony, to

[44:35] zmienimy status zamówienia na zwrot

[44:37] zamknięty, żebyśmy widzieli, że tymi

[44:38] zamówieniami nie trzeba się już tam

[44:40] dalej przejmować. Dalej.

[44:44] Teraz tak. Jeżeli utworzono zwrot do

[44:47] zamówienia i w tym zamówieniu wcześniej

[44:49] nie istniał zwrot, to jest ten warunek,

[44:52] to zmieniamy status zwrotu na zwrot

[44:54] zgłoszony.

[44:56] Czyli wiemy w takiej sytuacji, że okej,

[44:58] mamy zamówienie, do którego powstał

[45:00] zwrot i ten zwrot zgłoszony, o to jest

[45:02] właśnie o

[45:04] ten status tutaj. Czyli wiemy, że coś

[45:06] gdzieś ktoś chce do nas zwrócić, ale

[45:09] jeszcze nie nadał paczki.

[45:12] Dalej zmienia status przesyłki zwrotnej

[45:14] u kuriera na przekazano kurierowi. To

[45:17] jest ten moment, ta akcja, która działa

[45:19] w momencie, kiedy mamy do zamówienia

[45:20] tworzoną przesyłkę zwrotną.

[45:23] Kurier ją zeskanował, przyjął do siebie

[45:25] i ona do nas jedzie, no to wtedy status

[45:27] naszego zwrotu zmieniać na zwrot w

[45:29] drodze, czyli to jest to, czyli wiemy,

[45:32] że paczuszki zwrotne jakieś będą.

[45:35] Jeżeli dostarczono zwrot, to status

[45:37] przesługi zwrotnej kura zmieni się na

[45:38] dostarczono. Czyli status zwrotu to jest

[45:40] zwrot dostarczono i to jest właśnie to.

[45:43] Czyli wiemy, że te zwroty mamy już

[45:45] gdzieś tam u siebie na firmie i musimy

[45:47] je przeprocesować.

[45:50] Idziemy dalej. Zarezerwowano zwrot do

[45:53] przyjęcia.

[45:54] To jest właśnie ten moment, w którym

[45:56] wyświetlimy sobie zwrot w asencie

[45:58] zwrotów. No to to jest właśnie

[46:00] zarezerwowanie tego zwrotu i w tym

[46:02] momencie zmienia się nam jego status na

[46:03] w trakcie. Czyli to jest ten status.

[46:06] Czyli wiemy, że w tym momencie

[46:07] pracownicy pracują na danych zwrotach.

[46:12] I teraz rozpatrzono zwrot. To jest ta

[46:14] sytuacja, w której właśnie jesteśmy w

[46:16] asencie zwrotów.

[46:18] Klikniemy rozpatrzono

[46:21] i w tym momencie tworzy nam korektę,

[46:24] zmienia nam status zwrotu, zwraca kasę

[46:26] na Allegro. Te akcje przed chwilą

[46:28] omówiłem. Teraz sytuacja odrzucono zwrot

[46:30] analogiczna, czyli jeżeli w danym

[46:32] zwrocie

[46:34] byśmy go odrzucili na przykład tym

[46:36] przyciskiem anuluj,

[46:39] no to po pierwsze zmieniamy jego status

[46:40] i możemy wysłać do kupującego wiadomość

[46:42] email z informacją o tym, że ten zwrot

[46:44] został odrzucony. No i tutaj już tak

[46:47] naprawdę od sprzedawcy zależy co dalej z

[46:48] tymi zwrotami robimy, bo można zrobić

[46:50] tak, że utworzymy przesyłkę zwrotną y i

[46:54] odeślemy na ten sam adres. A może być

[46:56] tak, że tutaj konieczna jest komunikacja

[46:57] z kupującym.

[46:59] No to wtedy tak naprawdę możemy

[47:00] rzeczywiście w tej wiadomości email

[47:02] wskazać wskazać kupującemu, żeby

[47:05] przesłał dane, na które ta paczka

[47:07] zwrotna ma zostać wysłana.

[47:10] No i tu jest ta nasza akcja rozdziel

[47:13] zwrot. I tak naprawdę to są takie

[47:14] najważniejsze rzeczy, które można

[47:15] wykorzystać w w module zwrotów.

[47:20] M bardzo ważne jest tak naprawdę to,

[47:22] żeby przed rozpoczęciem wprowadzania

[47:26] jakichś zmian zastanowić się nad tym

[47:27] procesem u nas, jak on wygląda, ilu

[47:29] tutaj pracowników rzeczywiście chcemy w

[47:30] to zaangażować, ile tak naprawdę tych

[47:32] zwrotów mamy, bo inaczej to będzie

[47:34] wyglądało w firmie odzieżowej, której te

[47:37] zwroty no niestety są wpisane tak

[47:38] naprawdę w ten model biznesowy. jest ich

[47:41] raczej całkiem sporo, a inaczej w

[47:43] firmie, w której powiedzmy produkujemy

[47:45] coś na specjalne zamówienie i te zwroty

[47:47] raczej są rzadkością i wymagają takiego

[47:51] bardzo indywidualnego rozpatrzenia.

[47:54] Także zachęcam do tego, żeby z tego

[47:55] skorzystać. I tu jeszcze jedną rzecz

[47:58] chciałem wskazać, bardzo ważną.

[48:00] Oczywiście miałem tego nie mówić, ale no

[48:02] niestety nie udaje mi się.

[48:07] Przypadków integracji wysyłam z Allegro.

[48:09] Hmm, jeżeli mamy włączone pobieranie

[48:12] zwrotów z Allegro, no to utworzy nam się

[48:14] zwrot. kupujący może samodzielnie

[48:16] wygenerować przesyłkę zwrotną i my ten

[48:18] numer przesyłki zwrotnej pobierzemy do

[48:19] base. Natomiast bardzo ważna sprawa jest

[48:22] taka, co znowu nadużyłam tej ważnej

[48:24] sprawy, że

[48:27] Allegro w pierwszej kolejności

[48:30] przesyła do nas taki swój numer,

[48:33] techniczny numer listu przewazowego.

[48:36] I problem z tym jest taki, że my w

[48:38] zamówieniu mamy wtedy

[48:41] nie ten właściwy numer przesyłki

[48:43] kurierskiej do śledzenia w systemie,

[48:44] tylko techniczny numer od Allegro. Więc

[48:46] jeżeli przyszła paczka i ją skanujemy,

[48:50] to nie znajduje nam żadnego zamówienia,

[48:51] żadnego zwrotu powiązanego z tą paczką.

[48:53] I żeby tak nie było, żebyśmy mogli

[48:56] rzeczywiście tutaj

[48:58] w base widzieć ten numer paczki, która

[49:01] finalnie do nas jedzie ze zwrotem w

[49:03] przypadku Allegro, to należy wejść sobie

[49:05] w integrację wysyłam z Allegro,

[49:07] następnie przejść do tej sekcji konta w

[49:10] systemie kuriera i w jej edycję. I w

[49:14] sekcji przesyłki

[49:16] to są te pierwsze trzy pola. Zapisz

[49:18] numer listu przewoźnika, tak lub nie? No

[49:21] dajemy tak, bo tylko wtedy od Allegro

[49:23] otrzymamy ten techniczny numer. Yyy,

[49:26] dalej musimy wskazać, co z tym

[49:28] technicznym numerem ma się wydarzyć.

[49:30] Yyy, możemy tutaj do pobrać ten numer i

[49:33] tyle. Możemy nadpisać ten numer

[49:36] techniczny nowym numerem yyy yyy listu

[49:39] od kuriera. Czyli powiedzmy Allegro

[49:42] przekazał nam swój numer techniczny, ale

[49:44] to odebrał kurier DPD i wstępie DPD mamy

[49:46] numer kurier DPD. to w takiej sytuacji

[49:48] ten nowy numer nadpisze nam stary, czyli

[49:51] ta paczka dalej istnieje tak jak

[49:52] wcześniej, ale jej numer się zmieni, ale

[49:55] możemy też zapisać to jako nową

[49:57] przesyłkę.

[49:58] Więc tutaj warto rzeczywiście którejś z

[50:00] tych opcji użyć

[50:02] i to jest rozbite osobno dla przesyłek

[50:04] przekierowanych,

[50:06] czyli no nie odebrał i wraca do nas i do

[50:09] przesyłek zwracanych do nadawcy. To jest

[50:11] kolejna sytuacja. Więc tutaj no dla tych

[50:14] dwóch sytuacji warto sobie to jest

[50:16] rozbić, bo tylko wtedy dla zwrotów z

[50:18] Allegro będziemy widzieć właściwy numer

[50:21] przesyłki i będziemy mogli to potem

[50:23] potem śledzić.

[50:25] Dobrze, moi drodzy. To jest to wszystko,

[50:28] o czym chciałem powiedzieć, co

[50:30] przygotowałem w tej mojej zasadniczej

[50:31] części. Przechodzimy do części z

[50:34] pytaniami, do części Q&A. Widzę, że ich

[50:37] całkiem sporo jest. Tu mam drobną

[50:39] prośbę. Zróbmy sobie dosłownie dwie

[50:40] minutki.

[50:43] Uporządkuję sobie tutaj ten widok i będę

[50:45] wam o wszystkim opowiadał. Natomiast

[50:48] zanim do tego przejdziemy, to jeszcze

[50:50] tylko wrócę na sekundkę tutaj do

[50:52] przygotowanej dla was prezentacji,

[50:54] ponieważ jest kilka ważnych rzeczy. yyy

[50:57] gdzie szukać kolejnych informacji, bo

[50:58] oczywiście tutaj y staram się wam wiele

[51:01] powiedzieć, wiele przekazać, natomiast

[51:03] no to nie jest wyczerpanie tematu.

[51:05] Mnóstwo informacji znajdziecie w naszym

[51:06] dziale pomocy, znajdziecie na naszym

[51:08] blogu yyy w dedykowanych w dedykowanych

[51:11] artykułach poświęconych poszczególnym

[51:13] obszarom. Także zachęcam do tego, żeby w

[51:15] te miejsca wejść i się z tą treścią

[51:17] zapoznać. Yyy, kolejna rzecz jest taka,

[51:21] że dzisiaj mamy tak naprawdę trzeci

[51:23] webinar. Mamy półmetrek na całej sesji o

[51:25] automatyzacjach

[51:27] w e-commerce przy wykorzystaniu base. I

[51:30] są jeszcze przed nami kolejne takie

[51:32] materiały, kolejne webinary, na które

[51:34] gorąco was zapraszam i oczywiście

[51:36] możecie się na nie zapisać. Można to

[51:38] zrobić albo z poziomu panelu base, gdzie

[51:40] wyślają się reklamy. Możecie zeskanować

[51:42] ten kod QR i przejdziecie wtedy do

[51:44] strony z kolejnymi webinarami. A idziemy

[51:47] już do coraz bardziej zaawansowanych

[51:49] rozwiązań, także już będzie coraz

[51:50] ciekawiej. Yyy, a możecie też yyy

[51:53] kliknąć w y w baner, który wyświetla wam

[51:58] się teraz u góry strony. U góry strony

[52:00] jest taki żółciutki baner z przyciskiem

[52:01] zapisuje się i po kliknięciu zostaniecie

[52:04] przekierowani na stronę z możliwością

[52:05] zapisu na kolejne wydarzenia, na kolejne

[52:07] webinary. Z tego co pamiętam drugi

[52:10] będzie chyba kolejny webinar, czyli

[52:12] czwarty będzie będzie już w lutym.

[52:18] I tu jeszcze zapowiem, że końcem

[52:20] stycznia, 23 stycznia odbędzie się

[52:24] bardzo ważny dla nas webinar poświęcony,

[52:27] znowu bardzo ważny, poświęcony

[52:29] programowi Super Merchant, w ramach

[52:31] którego my jako base pomagamy

[52:34] sprzedawcom wejść na nowe rynki. No bo

[52:36] każdy kto się przygotował do tego, żeby

[52:38] z Polski wyjść na przykład na Amazona,

[52:40] na Emaga, na eBaya, to na pewno zdarzył

[52:44] się z tym, że to jest trochę inny świat,

[52:46] że jest mnóstwo rzeczy, o których trzeba

[52:48] pamiętać i nie chodzi tylko o założenie

[52:50] samego konta, ale też wiele kwestii

[52:51] formalnych i tak dalej.

[52:53] Więc żeby rzeczywiście no nie tracić

[52:56] czasu na takie rzeczy niezwiązane ze

[52:58] sprzedażą bezpośrednią, no to po to

[53:00] powstał Super Merchant, czyli program, w

[53:01] którym my tak naprawdę udostępniamy

[53:05] nasze zasoby sprzedawcom, żeby wystawiać

[53:09] ich towary szybko i sprawnie na nowych

[53:11] rynkach, żeby sprzedawca się skupił

[53:13] tylko na wysłaniu paczek.

[53:17] I też powiem o tym, że 19 maja odbędzie

[53:20] się Base Expo. W zeszłym tygodniu tak

[53:23] naprawdę wystartowała sprzedaż biletów w

[53:26] tej promocyjnej cenie w pakiecie Early

[53:29] Birds.

[53:30] Dużo taniej i duża zmiana dla nas,

[53:33] ponieważ wszystkie dotychczasowe expo

[53:35] odbywały się w Krakowie, w Ajie.

[53:37] Natomiast w tym roku Base Expo będzie

[53:40] już w Warszawie w Muzeum Historii

[53:42] Polski. Yyy, także trochę bardziej

[53:44] centralnie w Polsce.

[53:46] I śmiało zachęcam tak, żeby wejść,

[53:48] zapisać się, ponieważ no mnóstwo,

[53:51] mnóstwo wiedzy, mnóstwo fajnych ludzi,

[53:53] mnóstwo sposobów na dobre spędzenie

[53:55] czasu jest na tym corocznym wydarzeniu.

[53:59] No i też oczywiście jako dział wdrożeń

[54:01] zachęcamy do tego, żeby skorzystać z

[54:03] naszego wsparcia. Mamy w Base bardzo

[54:06] rozbudowany dział z wieloma ekspertami,

[54:08] którzy na codziennie automatyzują

[54:09] procesy w wielu firmach, zarówno małych,

[54:11] jak i dużych. Yyy, więc jeżeli

[54:13] potrzebujecie porady, potrzebujecie

[54:16] kompletnego wdrożenia, czy potrzebujecie

[54:18] po prostu, żeby raz na jakiś czas z kimś

[54:20] się spotkać, wykorzystać parę godzin y

[54:22] kogoś, kto na co dzień pracuje y na

[54:24] basie, to śmiało zeskanujcie kod i z

[54:27] nami się skontaktujcie. Moi drodzy,

[54:30] dosłownie dwie minutki przerwy i

[54:32] zaczynamy Q&A.

[55:12] Ja już jestem. Powiedziałem dwie

[55:13] minutki, to jeszcze sekundkę poczekamy.

[55:29] Dobra,

[55:31] będę sobie za chwilę tutaj wyświetlał

[55:33] wszystkie te pytania, które zadaliście

[55:36] i będę starał się na nie możliwie

[55:38] wylewnie odpowiadać.

[55:40] I pierwsze pytanie rozgrzewkowe

[55:42] to jest to, czy webinar będzie

[55:43] nagrywany. Jest nagrywany cały czas i

[55:47] zostanie on wam w późniejszym czasie

[55:49] udostępniony.

[55:54] Kolejne pytanie od Dawida. Tworzę

[55:56] zamówienia ręcznie w base. Chcę

[55:58] automatyzacją tworzyć zwrot. Dlaczego

[56:01] może nie tworzyć się automatycznie?

[56:08] Teraz tak. Jeżeli zamówienia w base

[56:09] tworzymy ręcznie, yyy, no to jedyny

[56:13] moment, w którym tak naprawdę możam się

[56:15] są dwa momenty, w których ten zwrot może

[56:17] powstać. Pierwszy to jest tworzenie go

[56:18] ręcznie, tak jak ja pokazałem przed

[56:20] chwilą, czyli wchodzimy w zamówienie,

[56:21] akcj, stwórz zwrot do zamówienia. No i

[56:24] wtedy ten zwrot tworzymy jakby

[56:26] samodzielnie. Ale druga możliwość to

[56:28] jest wykorzystanie automatycznej akcji

[56:30] na utworzenie zwrotu. I tu ją może

[56:32] pokażę jeszcze raz.

[56:35] zamówienia, automatyczne akcje. I teraz

[56:38] powiedzmy, że sytuacja jest taka, że

[56:42] status przesyłki docelowej u kuriera

[56:46] zmienił się na zwrot, czyli ta paczka,

[56:49] którą my wysłaliśmy do nas wraca. To w

[56:51] tej sytuacji

[56:54] stwórz zwrot.

[56:57] No i ta akcja tak naprawdę działa tak,

[56:59] że jeżeli ktoś nie odebrał paczki,

[57:00] tworzy nam się zwrot do tego zamówienia.

[57:03] Oczywiście jest taka sytuacja możliwa,

[57:06] że kupując odbierze paczkę i sam na

[57:07] przykład wygeneruje

[57:10] list przewozowy, nie pójdzie na poczty i

[57:12] to do was odeśle, ale to jest nie do

[57:13] wyśledzenia. To się na szczęście coraz

[57:14] rzadziej zdarza. Natomiast no jeżeli to

[57:18] zamówienie jest wprowadzane ręcznie, no

[57:20] to tylko te daje możliwość, czyli ręczne

[57:22] stworzenie zwrotu oraz stworzenie

[57:25] poprzez automatyczną akcję, jeżeli

[57:27] zmienił się status przesyłki docelowej.

[57:30] Ewentualnie jeżeli wysłaliście etykietę

[57:33] zwrotną,

[57:36] no to jeżeli zmień status etykiety

[57:38] zwrotnej na przekazano kurierowi. Yyy

[57:40] tutaj wprawne oko zobaczyło, że jest

[57:42] jeszcze zmienion status przesyłki kurera

[57:44] dowolnej, więc dlaczego tego nie użyć? E

[57:47] to jest taki dość szeroki warunek i z

[57:49] nim ja zachęcam do tego, żeby uważać

[57:51] jednak i raczej opierać się o przesyłki

[57:53] docelowe i zwrotne osobno, ponieważ

[57:56] dowolna to jest dowolna. No może się

[57:58] zdarzyć tak, że cokolwiek stanie się z

[57:59] paczką i wywoła nam to akcję,

[58:01] niezależnie od tego, czy dotyczy to

[58:02] zwrotu, czy czy czy tego zamówienia

[58:07] właściwego. Więc mimo, że jest, to ja to

[58:10] bym bardzo ograniczył i wolałbym działać

[58:12] celowo na przesyłki docelowe i zwrotne.

[58:15] Idziemy dalej.

[58:19] Michał pyta: "Cześć, u nas niestety

[58:21] tylko etkiety zwrotne imposta da się

[58:22] zeskanować skanerem, reszta nie działa.

[58:24] Da się coś z tym zrobić? yyy to

[58:26] prawdopodobnie może być też nie wiem co

[58:29] znaczy cała reszta u ciebie yyy

[58:31] natomiast zasada ogólna jest taka, że

[58:33] jeżeli w base w zamówieniu mamy podany

[58:36] numer przesyłki zwrotnej to skanując tę

[58:38] przesyłkę odpali nam się zamówienie albo

[58:41] asystent zwrotu to już zależy od

[58:43] konfiguracji systemu więc jeżeli mamy

[58:45] paczkę i zeskanujemy jej numer to on

[58:47] zamówienie nam się wyświetli natomiast

[58:49] to że wam się mogą nie wyświetlać te

[58:50] kolejne zamówienia no to ja obstawiam że

[58:53] to dotyczy właśnie tej sytuacji z

[58:54] Allegro czyli że jeżeli na przykład jest

[58:57] nie wiem Allegro one albo cokolwiek

[58:59] innego nadane poprzez wysyłam z Allegro,

[59:02] no to trzeba sobie właśnie wejść tu w

[59:05] konta w systemie kuriera, w przesyłki i

[59:08] tutaj zapisz tak i na przykład nadpisz

[59:11] list przewozowy, nadpisz zapisz i w tym

[59:16] momencie tak naprawdę jeżeli utworzysz

[59:17] nową przesyłkę na Allegro

[59:20] i przyjdzie zwrot, no to ten zwrot

[59:21] będzie miał prawidłowy, ten czytalny dla

[59:24] nas numer

[59:29] Marty napisze: "Czy pojawia się

[59:30] możliwość robienia korekt anulacji

[59:32] paragonów przy robieniu zwrotów tak jak

[59:34] można zrobić korektę faktury? Nie,

[59:36] takiej możliwości nie ma.

[59:38] z tego powodu, że nie istnieje coś

[59:39] takiego jak korekta do paragonu.

[59:42] Jeżeli jest sytuacja taka, że masz

[59:44] podpiętą na przykład drukarkę fiskalną,

[59:46] bo tak jak mogę wam powiedzieć jak to w

[59:50] firmach zwykle wygląda, natomiast zanim

[59:52] coś sami zrobicie z paragonami,

[59:53] fakturami, rozliczeniami i tak dalej,

[59:55] idźcie do swoich księgowości i

[59:57] zapytajcie, bo niektóre firmy

[59:59] działają w jeden sposób, inne robią w

[01:00:01] drugi, jedne bardzo się trzymają litery

[01:00:04] prawa, inne trochę luźniej do różnych

[01:00:06] rzeczy podchodzą. zależy to od wielu

[01:00:07] spraw, nie? Ale co do zasady, nie ma

[01:00:09] czegoś takiego jak korekta do paragonu,

[01:00:12] bo jeżeli wystawiłaś paragon i masz na

[01:00:13] przykład drukarkę fiskalną podpiętą do

[01:00:16] basea, czy systemu RP, czegokolwiek, no

[01:00:20] to jeżeli zwrot do ciebie przyszedł, no

[01:00:22] to nie da się z pamięci fiskalnej tej

[01:00:24] drukarki i z repozytorium

[01:00:26] skarbówki usunąć tego paragonu jako

[01:00:29] takiego.

[01:00:30] To już tak naprawdę powinna księgowa

[01:00:32] zrobić coś, co się nazywało chyba

[01:00:33] raportem

[01:00:35] raportem wycofania paragonu. jak się tam

[01:00:38] nazywa. Więc firmy zwykle robią tak, że

[01:00:40] biorą końcem okresu rozliczeniowego

[01:00:43] wysyłają do księgowości y numery

[01:00:46] paragonów, które są do wycofania i

[01:00:48] księgowość to wycofuje. Ewentualnie

[01:00:51] jeżeli pracujesz na przykład na

[01:00:52] paragonach niefiskalnych,

[01:00:55] czyli nie wiem, nie masz drukarki

[01:00:56] fiskalnej i z poziomu basea robisz te

[01:00:58] takie robocze paragony, no to możesz go

[01:01:01] tak naprawdę no no usunąć, nie? No

[01:01:05] technicznie to jest możliwe, ale czy to

[01:01:06] jest dobre rozwiązanie? Zapytaj swoją

[01:01:08] księgowość. No bo tak naprawdę paragon

[01:01:10] jest przede wszystkim dla ciebie

[01:01:12] potwierdzeniem tego, że coś sprzedałaś,

[01:01:14] dla skarbówki tego, że od tego

[01:01:15] odprowadzisz podatek, a w momencie

[01:01:18] przyjęcia zwrotu na stan magazynowy to

[01:01:20] ty powinnaś sobie to przyjąć z powrotem.

[01:01:24] No i firmy często też robią tak, że

[01:01:25] przyjmując taki

[01:01:28] zwrot do zamówienia paragonowego, to na

[01:01:30] przykład robią jakiś dokument

[01:01:32] magazynowy, który przyjmie z powrotem

[01:01:34] ten towar na stan.

[01:01:39] Julia pyta, jak można robić korektę

[01:01:41] fakturę automatycznie, a nie ręcznie.

[01:01:43] Już pokazuję.

[01:01:46] Oczywiście automatyczną akcją.

[01:01:48] I teraz tak, żeby stworzyć taką

[01:01:51] automatyczną akcję, która nam będzie

[01:01:52] tworzyła korektę, to musimy po pierwsze

[01:01:54] określić moment utworzenia tej korekty.

[01:01:57] Czyli powiedzmy, że ja chcę zrobić tak,

[01:02:00] że jeżeli na przykład

[01:02:02] zaakceptowano zwrot,

[01:02:06] no rozpatrzono zwrot,

[01:02:10] e, i do niego na przykład została

[01:02:12] wystawiona faktura,

[01:02:16] e, status faktury o był wystawiona,

[01:02:20] no to w tym momencie wystaw korektę

[01:02:24] i tu już wskazuję sobie te ustawienia

[01:02:26] tej mojej korekty. Czyli jeżeli

[01:02:28] rozpatrzę ten zwrot, tworzy mi się

[01:02:30] korekta, no i ta korekta gdzieś tam daje

[01:02:33] może być przekazana w świat do

[01:02:35] kupującego. I teraz tak to wygląda w

[01:02:37] momencie, w którym tworzymy faktury w

[01:02:39] base, czyli base jest naszym podstawowym

[01:02:42] narzędziem do tworzenia dokumentów

[01:02:44] handlowych. Jeżeli natomiast korzystamy

[01:02:46] z temu do księgowości online, takiego

[01:02:48] jak fakturownia, wfirma, infort,

[01:02:51] cokolwiek innego, no to tutaj ważna jest

[01:02:54] ta opcja eksportuj. No bo w tym momencie

[01:02:56] możemy automatycznie przekazać tę

[01:02:58] korektę do yyy do systemu księgowego i

[01:03:01] ona może się tam utworzyć. No bo w

[01:03:03] takiej sytuacji wtedy base jest jedynie

[01:03:06] yyy

[01:03:08] jedynie wyzwalaczem tego utworzenia

[01:03:10] dokumentu handlowego. U nas tworzy się

[01:03:11] dokument roboczy, na bazie którego

[01:03:13] tworzy się właściwy dokument już w

[01:03:15] systemie księgowym twoim.

[01:03:17] No i potem tak naprawdę można wysłać te

[01:03:19] fakturę do kupującego mailem też

[01:03:21] automatycznie w załączniku,

[01:03:24] czy to z poziomu basea, jeżeli się

[01:03:25] zwrotnie ta korekta prześle, czy z poą

[01:03:27] poziomą tej integracji księgowej.

[01:03:29] Natomiast jeżeli macie integrację ze

[01:03:31] swoim systemem ERP takim jak Subjekt,

[01:03:33] jak Optima, jak Vapro, Symfonia,

[01:03:36] cokolwiek, to już zależy od waszej

[01:03:38] konfiguracji, bo niektóre systemy ERP

[01:03:40] działają także, niektóre połączenia

[01:03:42] między RPAM i basem działają także.

[01:03:44] Jeżeli stworzy się korekta w basie, to

[01:03:45] tam w rpie też się stworzy, ale częściej

[01:03:48] to jest tak, że musi się zmienić status

[01:03:50] zamówienia, żeby utworzyła się korekta w

[01:03:53] systemie RP bardziej indywidualny.

[01:03:58] Kolejne pytanie. Remigusz pyta, skąd w

[01:04:00] base pobierać formularze zwrotu, które

[01:04:02] klient robi przez Allegro.

[01:04:06] Te dane z formularza zwrotu. Okej, znowu

[01:04:10] pokazuję ekran.

[01:04:12] Jeżeli mamy zwrot

[01:04:15] i kupujący uzupełnił tam informacje o

[01:04:19] powodzie zwrotu i tak dalej, no to my to

[01:04:21] tu będziemy mieć. I teraz na przykład

[01:04:22] tutaj ja mam powód zwrotu nie wybrano,

[01:04:25] no bo tak ten zwrot zrobiłem, nie? Ale

[01:04:27] jeżeli bym, no zróbmy po bożemu, od

[01:04:30] początku

[01:04:33] mam jakieś zamówienie. Do niego zrobię

[01:04:35] sobie fakturę.

[01:04:37] Do niego robię zwrot i powiedzmy, że

[01:04:40] kupując na Allegro wskazał powody jakieś

[01:04:43] tam.

[01:04:46] No to w naszym zwrocie to jest widoczne

[01:04:48] tu w atrybucie i to może być też potem

[01:04:50] wysłane na na

[01:04:54] korektę

[01:04:56] też w razie czego, jakbyście chcieli, to

[01:04:59] po edycji danej pozycji zwrotu

[01:05:03] można zmienić ten powód albo go podać,

[01:05:06] jeżeli wam jest potrzebny, jeżeli ktoś

[01:05:08] nie podał tego, to jest takie działanie

[01:05:09] ręczne bardziej, ale też jest podany

[01:05:12] adres do zwrotu w tym miejscu.

[01:05:15] Także to są te informacje, które

[01:05:17] otrzymujemy.

[01:05:20] Dalej

[01:05:22] Marlena pisze: "Jak zwrócić tylko część

[01:05:26] produktów zamówienia albo niecałą

[01:05:27] wartość zwrotu, bo klient odesłał towar

[01:05:29] uszkodzony?" Jak sprawdzić, czy dany

[01:05:31] zwrot został przepracowany, zwrócony

[01:05:33] bezpośrednio przez konto Allegro? Dobra,

[01:05:35] odpowiem trochę od tyłu.

[01:05:38] Z poziomu Allegro, jeżeli zgłosicie

[01:05:40] zwrot, no to my tego nie będziemy

[01:05:42] widzieć.

[01:05:44] Zwyk warto ogólnie działać tak, że

[01:05:46] opieracie się tak naprawdę o jakiś jeden

[01:05:48] system, w którym działacie. Czyli jeżeli

[01:05:51] na przykład sprzedajecie na Allegro i

[01:05:53] innych marketplaceach i zronizujecie

[01:05:54] stany magazynowej ceny

[01:05:57] z basea do marketplaceu, to jeżeli

[01:06:00] przyjmujecie dostawę, zmieniacie stany,

[01:06:01] robicie to w basea, a nie na Allegro. I

[01:06:03] tak samo powinno to też działać w

[01:06:05] przypadku tworzenia zwrotów, obsługi

[01:06:07] zwrotów. Czyli jeżeli y pada wam zwrot,

[01:06:11] to jego procesowanie, przyjmowanie na

[01:06:13] stan wszystko i tak dalej powinno być

[01:06:16] wykonane z poziomu base, e, przynajmniej

[01:06:19] w tym zakresie magazynowym. Natomiast

[01:06:21] może być tak i niektóre firmy tak

[01:06:23] działają, wolą tak na przykład z jakichś

[01:06:25] powodów robić, bo tak robili i są

[01:06:26] przyzwyczajeni, że z poziomu base

[01:06:28] przyjmują zwrot, czyli skanują produkt,

[01:06:30] tworzą korektę i tak dalej. Natomiast

[01:06:33] sam zwrot kasy robią z poziomu Allegro

[01:06:35] jakiś tam dedykowani pracownicy. No też

[01:06:37] to jest jak najbardziej możliwe.

[01:06:40] Pierwszej część twojego pytania. Jak

[01:06:41] wrócić tylko część produktów z

[01:06:43] zamówienia? Y, no to przede wszystkim

[01:06:46] musisz yyy wrócić do zamów do zwrotu

[01:06:50] i upewnić się, że w zwrocie masz te

[01:06:53] ilości, które zostały do ciebie

[01:06:54] zwrócone. Czy jeżeli jest sytuacja taka,

[01:06:57] że

[01:06:59] ktoś ci na przykład nie wiem o odesłał

[01:07:02] tu jedną sztukę mniej,

[01:07:04] no to ja bym tutaj to zmienił przede

[01:07:06] wszystkim na jedną

[01:07:09] i wtedy jeżeli mam automatyczną akcję do

[01:07:11] zwrotu kasy na przykład po wystawieniu

[01:07:13] korekty, no to wystawiam tę korektę i

[01:07:16] base zwraca kasę kupującemu zgodnie z

[01:07:19] tym co jest tutaj, z tymi cenami, z tymi

[01:07:20] ilościami.

[01:07:22] Więc tutaj trzeba to przede wszystkim

[01:07:24] skorygować za to co zwracamy. Natomiast

[01:07:26] jeżeli to by znaczyło, że jakąś jedną

[01:07:28] sztukę uszkodzoną i tak trzeba

[01:07:30] kupującemu odesłać, to ja bym wszedł

[01:07:33] dalej w odesśnik towary.

[01:07:35] Wskazałbym na przykład to, że odsyłam

[01:07:37] jakąś jedną sztukę tego uszkodzonego

[01:07:39] towaru. Jakoś sobie to opisał, stworzył

[01:07:41] nowe zamówienie, do którego zrobię

[01:07:42] przesyłkę i to odeślę.

[01:07:48] Dalej Julia pisze: "Jak skonfigurować

[01:07:50] automatyczne akcje w base, aby po

[01:07:52] nadaniu zwrotowi statusu przyjęty status

[01:07:55] produkty automatycznie zmienia się na

[01:07:57] zrealizowany, czyli ponownie dostępny

[01:07:59] sprzedaży." Interesuje ją pełna

[01:08:00] konfiguracj.

[01:08:04] Dobra, no to tutaj mamy tak naprawdę

[01:08:08] dwie dwie rzeczy. Pierwsza to są te

[01:08:11] statusy pozycji zwrotów, które decydują

[01:08:14] o tym na jaki magazyn przyjmiemy towar.

[01:08:16] A druga rzecz to są ustawienia

[01:08:17] integracji Allegro, które pozwalają nam

[01:08:20] zwiększyć ilość produktów na aukcji bądź

[01:08:22] te aukcje wznowić. I teraz tak, e,

[01:08:26] wracamy do panelu.

[01:08:32] I teraz tak, mamy zwrot i powiedzmy, że

[01:08:36] ten towar jest pełnowartościowy i on

[01:08:38] jest dalszy od sprzedaży. To jest to

[01:08:41] spożywka, to nie powinniśmy tego

[01:08:42] odsyłać, nie? Ale powiedzmy, że że

[01:08:45] odsyłam na tychto produktach,

[01:08:47] a pozostałe idą do jakiegoś magazynu

[01:08:49] uszkodzone. I teraz jeżeli ja wystawię

[01:08:51] korektę, to z tą korektą przy pełnej

[01:08:55] gospodarce magazynowej powiązane będą

[01:08:57] dokumenty magazynowe w base. Przyjęcie

[01:09:00] tego produktu na jeden magazyn i

[01:09:02] przyjęcie tego produktu na drugi

[01:09:05] magazyn. I dzięki temu, jeżeli stan

[01:09:08] magazynowy tego pierwszego towaru mi się

[01:09:09] zwiększy, to ta oferta nam się będzie

[01:09:11] mogła z powrotem wystawić na Allegro.

[01:09:13] Więc spójrzmy teraz sobie na dany

[01:09:14] produkt. Spojrzymy na jego historię.

[01:09:22] No i tak widzimy tutaj, że przed

[01:09:25] sekundką nam się zmienił jego stan

[01:09:26] magazynowy. No przed sekundką,

[01:09:29] no zmienił mi się stan magazynowy tego

[01:09:32] towaru tak naprawdę przez to zamówienie,

[01:09:33] że ja wystawiłem mu tam fakturę.

[01:09:36] To jest pierwsza sprawa. Natomiast do

[01:09:38] niego mam utworzone też dokumenty

[01:09:40] magazynowe.

[01:09:44] Tylko czy to jest ten katalog? Nie, to

[01:09:46] jest katalog bez ścisłej kontroli. To to

[01:09:49] w takiej sytuacji tak naprawdę

[01:09:53] o na ścisłej kontroli pokażę jakby to

[01:09:54] wyglądało.

[01:09:57] Jeżeli byśmy przyjęli zamówienie i do te

[01:10:00] zwrot i zrobili do niego korektę przy

[01:10:03] ścisłej kontroli, no to wtedy tak

[01:10:05] naprawdę powstanie nam dokument

[01:10:07] magazynowy, który zwróci nam ten towar

[01:10:10] na stan i zwiększy się jego ilość. I

[01:10:12] teraz już niezależnie od tego, czy tutaj

[01:10:14] mamy ścisłą kontrolę, czy nie, bo przy

[01:10:17] wyłączonej ścisłej kontroli musimy

[01:10:19] jeszcze to zrealizować, bo teraz tutaj

[01:10:22] spójrzcie, mamy niepotwierdzony, czyli

[01:10:24] nie jest to zrealizowane,

[01:10:26] więc możemy kliknąć zrealizuj, potwierdź

[01:10:30] i w tym momencie ten towar wrócił na

[01:10:31] magazyn. Więc jakbym teraz sobie w tę

[01:10:33] czekoladkę wszedł

[01:10:35] i spojrzał na historię,

[01:10:40] o, no to już widzę, że ten stan mi się

[01:10:41] zwiększył tu. No więc tu już jakby

[01:10:45] wróciła mi ta ilość, czyli na czym ja

[01:10:47] się zamotałem na tym, że jeżeli mamy

[01:10:49] ściskłą kontrolę magazynową, to korekta

[01:10:51] wywołuje dokumenty magazynowe, które

[01:10:53] przyjmują nam to na stan. Natomiast

[01:10:54] jeżeli nie mamy wisj kontroli, to trzeba

[01:10:57] na zwrocie

[01:11:01] może tym trzeba kliknąć to zrealizuj,

[01:11:04] żeby przyjąć ten zwrotny magazyn, żeby

[01:11:06] te ilości nam się zgadzały. I od tych

[01:11:08] pozycji tutaj zależy to, na który

[01:11:10] magazyn przyjmiemy. I teraz jeżeli

[01:11:11] zwiększyła nam się ilość produktów w

[01:11:13] magazynie, no to zastosowanie mają nasze

[01:11:16] ustawienia integracji. Czyli przykładowo

[01:11:18] dla Allegro,

[01:11:22] jeżeli wronizacji stanów mamy zrobione,

[01:11:24] żeby przy większej ilości zwiększyć

[01:11:26] ilość dostępną w ofercie do tego

[01:11:28] magazynu, no to mi się to wznowi.

[01:11:30] Natomiast jeżeli bym chciał, żeby ta

[01:11:32] akcja mi się wystawiła ponownie, to ja

[01:11:34] już na danej aukcji na Allegro

[01:11:39] muszę mieć włączone automatyczne

[01:11:41] wznawianie.

[01:11:45] No więc jeżeli mamy włączone

[01:11:47] automatyczne wyznawianie takiej aukcji

[01:11:49] to teraz tak sprzedała nam się wpadła do

[01:11:51] zakończonych więc, bo mamy magazyn zero,

[01:11:54] ale jeżeli przyjęliśmy ten towar na

[01:11:56] magazyn stan się zwiększył, więc ta

[01:11:58] oferta nam się wznowi z powrotem, będzie

[01:12:00] znowu w trwających. Chyba, że to było na

[01:12:03] tyle długo, że Allegro te oferty już

[01:12:04] usunęło z pamięci, no to to już nie

[01:12:06] będzie miało miejsca.

[01:12:12] A czwarta opcja tworzenia zwrotów przez

[01:12:14] formularz base. Tak, jest taka możliwość

[01:12:17] tworzenia zwrotów przez formularz.

[01:12:22] Zamówienia,

[01:12:24] ustawienia.

[01:12:26] I teraz jak przejdziemy sobie tutaj w

[01:12:28] zwroty na sam dół, to jest takie jak

[01:12:30] formularz zwrotów

[01:12:32] i mamy link do formularza. możemy ten

[01:12:35] formularz edytować

[01:12:38] dodając dodatkowe informacje,

[01:12:40] zarządzać tym jak on będzie wyglądał,

[01:12:43] jakieś fragmenty kodów prowadzać swoje,

[01:12:45] no mnóstwo rzeczy. Warto się tym

[01:12:46] rzeczywiście pobawić

[01:12:48] i się tym rzeczywiście pobawić troszkę,

[01:12:51] ponieważ z poziomu takiego panelu możemy

[01:12:53] pozwolić kupującemu na utworzenie zwrotu

[01:12:55] do zamówienia. I teraz no wejdźmy sobie

[01:12:57] w taki panel formularze zwrotów.

[01:13:00] Powiedzmy, że kupujący w mailingu

[01:13:02] dostaje ten link. Jeżeli chcesz utworzyć

[01:13:04] zwrot, kliknij sobie w link. Yyy,

[01:13:07] kupując tak naprawdę zgodnie z

[01:13:09] ustawieniami tego naszego formularza,

[01:13:10] będzie musiał podać na przykład numer

[01:13:12] swojego zamówienia albo jakieś dane,

[01:13:13] które yyy nam tego kupującego no

[01:13:16] zautoryzują

[01:13:18] i on będzie miał dalej możliwość

[01:13:19] utworzenia zwrotu do zamówienia. I teraz

[01:13:22] tak, jak to się ma do tworzenia zwrotów

[01:13:24] przez na przykład Allegro? Nie powinno

[01:13:26] się tu dublować przede wszystkim. Znaczy

[01:13:28] jeżeli na danej platformie sprzedażowej

[01:13:30] kupujący ma możliwość zakupu i

[01:13:33] utworzenia zwrotu to kupujący bierze kup

[01:13:34] na Allegri. Naprawdę nie interesuje to,

[01:13:37] że tam Allegry spięte z base czy co tam

[01:13:40] sprzedawca ma. On składa zwrot na

[01:13:42] Allegro i wtedy zwrot wpada do basea i

[01:13:44] ten formularz nie jest potrzebny, więc

[01:13:45] nie powinniśmy w takiej sytuacji wysyłać

[01:13:47] tego do kupującego, żeby nie robić sobie

[01:13:49] zamieszanie niepotrzebnie. Szczególnie

[01:13:51] przydatne to jest przede wszystkim przy

[01:13:54] zamówieniach wprowadzanych telefonicznie

[01:13:56] do nas. Yyy, jest to przydatne przy

[01:13:58] zamówieniach ze sklepów internetowych, w

[01:14:01] których nie ma możliwości założenia

[01:14:03] zwrotu i też marketplacea, w których nie

[01:14:04] ma możliwości założenia zwrotu. Czyli

[01:14:06] jeżeli na danym kanale sprzedaży

[01:14:07] kupujący nie ma możliwości sam y

[01:14:09] zgłoszenia zwrotu, to warto mu to

[01:14:11] wysłać, bo no jeżeli tego nie wyślemy,

[01:14:14] yyy, no to będzie pisał do was maile,

[01:14:16] dzwonił,

[01:14:17] a taki formularz oczywiście to

[01:14:19] strukturyzuje i od razu wam się tworzy

[01:14:20] zwrot z danymi pozycjami zamówienia i

[01:14:23] można to potem dalej przeprocesować.

[01:14:28] Dobra, Agnieszka, czy będzie można

[01:14:30] wyszukiwać zwroty po etykietach

[01:14:31] zwrotnych od przewoźnika, kiedy klient

[01:14:33] nie odebrał przesyłki?

[01:14:39] No w zasadzie można już, bo teraz

[01:14:42] jakbyśmy sobie weszli w listę zamówień.

[01:14:47] Poczekaj, jeszcze raz zrozumienie. Czy

[01:14:49] można wyszukiwać zwroty po etykietach

[01:14:51] zwrotnych od przewoźnika? Czyli

[01:14:53] wyszukiwać zwroty. Wchodzimy w moduł

[01:14:55] zwrotów.

[01:14:56] filtrowanie,

[01:15:03] numer nadania. No możemy numer nadania

[01:15:06] tu wprowadzić. Więc jeżeli masz jakiś

[01:15:07] numer paczki, to można go tu wprowadzić

[01:15:10] i on powinien go wyszukać. Jeżeli ten

[01:15:12] numer paczki istnieje w danym zwrocie.

[01:15:20] Dalej. Czy istnieje możliwość otrzymania

[01:15:23] protokołu zwrotu towaru w wersji do

[01:15:25] wydruku? Czyli taki protokół, który

[01:15:26] kupujący musi uzupełnić zwracając wam

[01:15:29] towar. Tak, jak najbardziej jest

[01:15:31] możliwość tworzenia wydruków.

[01:15:34] Przede wszystkim lista zamówień,

[01:15:38] wydruki, eksporty.

[01:15:41] Czy mam jakiś gotowy? To nie pamiętam.

[01:15:47] Protokół anulowania zamówienia.

[01:15:51] Coś takiego jest.

[01:15:55] Szczerze nie używałem tego.

[01:15:58] Dobra,

[01:16:01] okej, bo teraz tak o co chodzi? Czego ja

[01:16:04] szukam? Jeżeli wejdziesz tutaj w

[01:16:05] zamówienia, wydruki, eksporty, to jest

[01:16:09] tutaj tak naprawdę przygotowane bardzo

[01:16:11] dużo wydruków takich predefiniowanych.

[01:16:14] yyy, które możesz tak naprawdę tworzyć z

[01:16:16] poziomu base i dodawać je do zamówień

[01:16:19] czy wykorzystywać na przykład do

[01:16:21] zbierania zamówień, jeżeli korzystasz z

[01:16:22] kartki długopisa yyy w tym procesie. Yyy

[01:16:25] także tak naprawdę nie ma najmniejszego

[01:16:27] problemu, żebyś stworzyła sobie taki

[01:16:28] wydruk na bazie któregoś y z tych.

[01:16:31] I można to zrobić w bardzo prosty

[01:16:33] sposób, że nowy wydruk wprowadzisz sobie

[01:16:36] jego nazwę, format tego wydruku, na

[01:16:39] przykład PDF,

[01:16:42] a następnie zaznaczając odpowiednie

[01:16:44] sekcje

[01:16:46] wprowadzisz tutaj jak ten wydruk ma

[01:16:48] wyglądać, czyli dodasz frazę, że na

[01:16:50] przykład kupujący

[01:16:53] odstępuje od umowy zakupu i to musi

[01:16:55] podać jakiś powód i coś podpisać i podać

[01:16:57] datę. Najprostszy wydruk jaki się da.

[01:17:00] Jeżeli nie umiesz programować, to można

[01:17:02] tak najbardziej z kursorem, czy z czatem

[01:17:03] GPT, czy z jakąś inną sztuczną

[01:17:05] inteligencją zrobić.

[01:17:07] No i wtedy taki wydruk można dodawać do

[01:17:09] zamówień. Czyli przykładowo, jeżeli

[01:17:11] zamówień nie ma dużo, to można z poziomu

[01:17:13] zamówienia wejść sobie w to zamówienie,

[01:17:16] wydruki, eksporty i dany wydruk z tego

[01:17:18] poziomu wywołać. Ewentualnie moż zrobić

[01:17:21] automatyczną akcję, która działałaby

[01:17:23] także, jeżeli tworzyłaby ci się

[01:17:25] etykieta, czyli powiedzmy,

[01:17:28] o, ja mam taką akcję, że jak utworzono

[01:17:31] przesyłkę, to mi się drukuje ta

[01:17:32] najnowsza etykieta kurierska, to do tego

[01:17:34] możemy dodać znowu drukuj dokument

[01:17:38] i możemy wskazać tutaj

[01:17:41] dany dany wydruk, który nas by

[01:17:43] interesował. Czyli na przykład to

[01:17:45] potwierdzenie, no wskazać drukarkę jakąś

[01:17:47] tam nie wiem A4 jaką mamy i wtedy

[01:17:50] wydrukujecie etykieta i na przykład dany

[01:17:53] dany protokół odstąpienia. I właśnie w

[01:17:55] tych wydrukach jest to o tyle fajne, że

[01:17:56] można używać tagów i dzięki temu ktoś

[01:17:58] dostanie wydruk, na którym ma już

[01:18:00] wskazane swoje pozycje zamówienia, które

[01:18:02] kupił.

[01:18:07] Iwona pyta: "Czy można zwroty z Basea

[01:18:09] zintegrować z WFMą? Prowadzimy magazyn w

[01:18:11] WFMie". Tak, jak najbardziej bez żadnego

[01:18:13] problemu. Ja chyba nawet na tym koncie

[01:18:15] mam w firmę dodaną.

[01:18:21] M

[01:18:23] nie mam dodanej, ale jak najbardziej

[01:18:25] można to zrobić, bo teraz co to znaczy

[01:18:26] zintegrować zwroty z systemu do

[01:18:29] księgowości online? Działa to zawsze

[01:18:31] tak, że ty z poziomu base tworzysz sobie

[01:18:35] dokument handlowy tak jak paragon,

[01:18:37] faktura, cokolwiek i ten dokument nasz

[01:18:41] baseowy jest roboczy i on jest szablonem

[01:18:44] do tego, żeby utworzyła się właściwa

[01:18:47] faktura w twoim systemie księgowym i ona

[01:18:49] potem nam się tutaj wgrywa. Tu jest

[01:18:50] takie pole wgraj plik i automatycznie ta

[01:18:52] faktura z fakturowni w firmy czy z

[01:18:54] innego systemu może się tutaj wgrać czy

[01:18:56] paragon, czy czy korekta. A więc wtedy w

[01:18:58] basie rzeczywiście mamy załączony ten

[01:19:00] aktualny dokument, więc jak najbardziej

[01:19:02] można sobie to połączyć.

[01:19:05] Do połączenia z firmą nawet artykuł mamy

[01:19:07] dedykowany, więc śmiało możesz

[01:19:09] rzeczywiście tam tego poszukać. No i też

[01:19:12] właśnie ważne jest to, że jeżeli ty

[01:19:13] prowadzisz księgować w systemie

[01:19:15] zewnętrznym, to twoje stany magazynowe

[01:19:18] też powinny być w tym systemie

[01:19:19] zewnętrznym trzymane, bo wtedy powiedzmy

[01:19:21] produkty w base jako jako

[01:19:24] dane o opisach, parametrach, zdjęciach i

[01:19:26] tak dalej, wszystko jest tutaj. Ale stan

[01:19:28] magazynowy powinien być przekazywany z

[01:19:30] zewnątrz,

[01:19:32] więc ty nie powinnaś być w stanie tutaj

[01:19:34] mieć możliwość edytowania tych stanów,

[01:19:36] nie? Bo przyjęcie faktury, wystawienie

[01:19:38] faktury zmniejszyć stan magazynowy w

[01:19:40] Wufirmie i ten stan z W firmy powinien

[01:19:42] pójść do basea, przyjęcie korekty w

[01:19:45] Wufirmie, zwiększyć stan w Wufirmie i to

[01:19:47] też powinno pójść do Basea i Basa to

[01:19:49] dalej gdzieś tam świat do marketplaceu

[01:19:51] puści.

[01:19:55] Krystian, akcje automatyczne. Zmiana

[01:19:57] statusu względem czasu, jaki został

[01:19:58] dostarczony na magazyn. Proszę o

[01:20:00] mówienie akcji, która by to umożliwiła.

[01:20:01] Na przykład zwrot dostarczony po trzech

[01:20:03] dniach od przyjęcia zmienia się w inny

[01:20:05] status, bo po siedmiu dniach od

[01:20:07] przyjęcia w inny wykonalne.

[01:20:09] Tak, jak najbardziej jest to możliwe.

[01:20:13] Wykorzystuje się do tego akcj

[01:20:16] zamówienie w statusie przez jakiś tam

[01:20:18] czas. Czyli powiedzmy, że

[01:20:23] oprzemy się o na przykład zwroty, czyli

[01:20:25] powiedzmy, że

[01:20:31] statusie

[01:20:33] zwrot w statusie określoną ilość dni,

[01:20:35] czyli powiedzmy, że na przykład zwrot od

[01:20:37] pi dni roboczych stoi nam w statusie

[01:20:42] zwrot dostarczony, czyli 5 dni jest na

[01:20:44] firmie, a nikt się tym nie zajął, to w

[01:20:46] tym momencie możemy zmienić status,

[01:20:47] wysłać powiadomienie do pracownika

[01:20:49] kolejnego jakiegoś, oznaczyć to

[01:20:52] gwiazdką, wysłać maila do kogoś. No tak

[01:20:55] naprawdę wszystko to po prawej stronie

[01:20:57] tak najbardziej można to zrobić. Zwykle

[01:20:59] warto jest dać wyślij wiadomość Discord

[01:21:01] na jakiś tam kanał i na przykład

[01:21:03] informacja zajmij się tym zwrotem. No i

[01:21:07] tutaj na przykład wkleić taga z linkiem

[01:21:10] do tego zwrotu. Więc na przykład

[01:21:12] kierownik magazynu na danym kanale może

[01:21:14] dostać informacje o tym, że dany zwrot

[01:21:17] gdzieś tam czeka, kończy mu się termin.

[01:21:20] Chodzi o to zwrot w statusie krzywą

[01:21:21] ilość dni i tak samo jest jeszcze

[01:21:23] możliwość zrobienia y

[01:21:27] dni co do zamówienia, że zamówienie

[01:21:30] określoną ilość dni w statusie.

[01:21:33] No także tak

[01:21:36] dalej

[01:21:41] Albert pisze: "Wrócę na stan magazynowy

[01:21:44] domyślnego magazynu, ale na lokalizację

[01:21:46] przypisane w zamówieniu. Jak usprawić tę

[01:21:48] pracę z WMS? Chciałbym roznosić produkty

[01:21:51] jak zbieranie tylko w odwrotnej

[01:21:53] kolejności, ponieważ obecnie robimy to

[01:21:56] mmkami między magazynami. Dobra, tutaj

[01:22:01] dla osób, które mogą nie łapać kontekstu

[01:22:02] całego, chodzi o to, że z poziomu basea

[01:22:06] mamy możliwość wykorzystania modułu WMS,

[01:22:10] czyli kontrolę magazynu i przede

[01:22:13] wszystkim taką ścisłą kontrolę danych o

[01:22:15] produktach, czyli gdzie dany produkt na

[01:22:17] jakiej półce jest, jaka sztuka kiedy

[01:22:18] wyjechała, serie, numery dostaw i tak

[01:22:21] dalej i tak dalej. Yyy i ważnym

[01:22:23] elementem tak właśnie WMS-a są

[01:22:25] lokalizacje. I każdy produkt może być

[01:22:27] rzeczywiście

[01:22:29] yyy dla każdego magazynu na danej

[01:22:31] lokalizacji ileś sztuk może być

[01:22:33] przypisanych. I chodzi tutaj o to, że

[01:22:34] jak przyjmujemy zwrot, no to żeby ten

[01:22:37] nasz asystent nas skierował do tego,

[01:22:39] żeby ten zwrot gdzieś rzeczywiście

[01:22:41] przyjąć na nasz magazyn, na prawdziwą

[01:22:44] prawidłową lokalizację. Czyli możemy

[01:22:46] mieć osobne lokalizacje na towary y no

[01:22:50] nie wysłane jeszcze, a możemy mieć

[01:22:52] osobną lokalizację na towary, które

[01:22:54] rzeczywiście gdzieś tam przyjmiemy. I

[01:22:56] teraz co do zasady działa to tak, że jak

[01:23:00] mamy zamówienie

[01:23:02] zwrot w zasadzie, który chcemy przyjąć,

[01:23:05] obsłuż zwrotie

[01:23:10] go tu wyseruję.

[01:23:17] Nie, ja go muszę przyjąć na ten magazyn

[01:23:19] tu. O,

[01:23:23] chyba nie to zamówienie.

[01:23:27] dostarczony.

[01:23:31] Musiałbym mieć zamówienie na takie

[01:23:32] właśnie produkty z tego magazynu.

[01:23:37] A zróbmy nowy.

[01:23:41] Obtórz zwrot.

[01:23:43] Przyjęte.

[01:23:45] Przyjęte.

[01:23:49] A dobra, wiem o co chodzi, bo teraz tak

[01:23:51] tu ci tego nie pokażę, bo musiał to

[01:23:52] konto trochę przebudować, zmienić mu

[01:23:54] parę rzeczy. A czas nas trochę nagli.

[01:23:56] Natomiast w asystencie tutaj może

[01:23:58] zbierania asystencie zwrotów możemy

[01:24:02] wprowadzić wymaganie zeskanowania

[01:24:04] lokalizacji, na którym oddajemy towar.

[01:24:07] Więc tak najbardziej można zrobić. Tylko

[01:24:09] no właśnie ja akurat tutaj mam to

[01:24:11] wyłączone. W tym momencie

[01:24:15] Katarzyna pisze: "Czy Base jest w stanie

[01:24:18] automatycznie odseparować zamówienia

[01:24:19] anulowane przez klienta? Na przykład gdy

[01:24:21] klient gdzieś kupi, po godzinie anuluje,

[01:24:22] tak aby takie zamówienie nie trafiał do

[01:24:24] realizacji. Y, jest taka akcja dla

[01:24:26] Allegro.

[01:24:29] E, akcje tylko na na zamówieniach

[01:24:38] anulowano tu żądanie anulowania. Więc

[01:24:41] jeżeli anulowano zamówienie, więc jeżeli

[01:24:43] kupujący zalega na przykład anuluje to,

[01:24:45] no to zamówienie może zmienić tam

[01:24:47] status. Więc warto zrobić tak, że jeżeli

[01:24:49] kupujący anulował zamówienie, to

[01:24:51] zmienimy jego status na taki wykluczony

[01:24:53] ze zbierania z pakowania i z pozostałych

[01:24:55] rzeczy,

[01:24:56] żeby żeby to cofnąć po prostu, nie? że i

[01:24:59] też jeżeli przykładowo już cofamy to

[01:25:02] zamówienie na początku nie zostało

[01:25:03] zebrane i spakowane no to sprawa jest

[01:25:05] prosta ale jeżeli już jest sytuacja taka

[01:25:07] że co mówi zostało zebrane albo

[01:25:09] spakowane i gdzieś tam leży i kupując to

[01:25:10] anulował to warto jest poinformować

[01:25:12] któregoś pracownika albo kierownika

[01:25:13] magazynu że jednak takie zamówienie

[01:25:15] gdzieś tam trzeba

[01:25:17] trzeba wyłapać i trzeba je cofnąć albo w

[01:25:20] automatycznych akcjach uwzględnić jakieś

[01:25:21] pole dodatkowe do którego trafiałaby

[01:25:23] wartość o tym że kupujący nie anulował

[01:25:25] więc jeżeli nawet mamy spakowane

[01:25:26] zamówienie ale W polu dodatkowym

[01:25:29] zamówienia pojawi się wartość, że

[01:25:30] kupujący anulował, czyli powiedzmy, że

[01:25:32] anulowano zamówienie, zmodyfikuj

[01:25:35] zamówienie, na przykład jakieś tam pole

[01:25:37] dodatkowe byłoby o wartości zwrot i

[01:25:39] tutaj byłaby jakaś fraza,

[01:25:41] no to wtedy taka paczka się nie

[01:25:43] wygeneruje.

[01:25:48] Piotr jak w asie zwrotów dodać dodać

[01:25:50] zwrotów, jeżeli w systemie nie ma numeru

[01:25:53] przesyłki zwrotnej? Yyy, jeżeli nie ma

[01:25:55] numeru przesyłki zwrotnej, no to nie

[01:25:57] będą działały żadne automatyczne akcje

[01:25:59] opierające się o ten numer przesyłki.

[01:26:01] Yyy, więc trzeba rzeczywiście taki zwrot

[01:26:03] w systemie utworzyć. Czyli jak w asencie

[01:26:05] zwrotów to zrobić? Yyy, no z poziomu

[01:26:07] asystenta zwrotów, czyli te aplikacje

[01:26:09] WMSUP nie utworzy zwrotu. Możesz to

[01:26:11] zrobić poziomu zamówienia, czyli wchodzi

[01:26:13] w zamówienie, po prawej w akcję, stwórz

[01:26:15] zwrot i tworzy się zwrot, bo asystent

[01:26:18] jakby korzysta wyłącznie z zwrotów,

[01:26:20] które już istnieją. Nie da się tego

[01:26:21] poziomu nowego zwrotu utworzyć.

[01:26:26] Dalej Julia, czy Base ma aplikację na

[01:26:27] iPhona? Na Androidzie udało nam się poać

[01:26:30] aplikację, ale w App Store na iOS nie

[01:26:32] możemy jej znaleźć.

[01:26:34] Dobra, ogólnie base jest aplikacją

[01:26:40] webową, więc tutaj wszystko działa w

[01:26:43] przeglądarce i z poziomu telefonu jak

[01:26:44] najbardziej logujesz się po prostu do

[01:26:45] basa, odpala ci widok mobilny dedykowany

[01:26:49] widok.

[01:26:50] M może mi się uda tu go

[01:26:59] tu jestem w automatycznych akcjach

[01:27:00] akurat. Ale teraz tak z poziomu

[01:27:02] urządzenia mobilnego.

[01:27:06] O, base ma trochę uproszczony interfejs,

[01:27:10] jest rozwijana lewa belka i co do zasady

[01:27:12] jak najbardziej jest funkcjonalny, można

[01:27:14] z tego poziomu pracować. Tylko no pewne

[01:27:16] rzeczy lepiej robić na telefonie w

[01:27:18] trybie WMS, czyli kliknąć tutaj i wtedy

[01:27:21] odpala nam się nasz dedykowany WMS app

[01:27:24] do zbierania pakowania i tutaj to jest.

[01:27:28] No i też dodatkowa ważna rzecz jest

[01:27:29] taka, że z poziomu właśnie WMSUP można

[01:27:32] używać kamery w telefonie jako skanera.

[01:27:35] Więc tak naprawdę bierzemy sobie tę

[01:27:37] kamerkę, możemy ją rzeczywiście gdzieś

[01:27:39] na telefonie kliknąć i wtedy pojawia nam

[01:27:42] się podgląd

[01:27:45] z naszego telefonu i możliwość

[01:27:46] skanowania produktów, skanowania kodów

[01:27:48] kreskowych, skanowania kodów QR.

[01:27:52] Idziemy dalej.

[01:27:57] Tu jeszcze dwie minutki ostatnie nam

[01:27:58] zostały.

[01:28:03] Tak patrzę, bo się część pytań powtarza.

[01:28:08] W jaki sposób magaziner może mieć dostęp

[01:28:10] do stenta opakowania, a nie do karty

[01:28:12] zamówienia? yyy poprzez uprawnienia,

[01:28:14] czyli przede wszystkim yyy trzeba by

[01:28:16] magazynerowi utworzyć osobne konto w

[01:28:18] profile pracowników i wtedy w danym

[01:28:21] profilu yyy można wskazać statusy

[01:28:25] yyy na dole, do których pracownik ma

[01:28:27] mieć dostęp oraz yyy elementy systemu,

[01:28:31] czyli przywileje tak naprawdę. Yyy, więc

[01:28:33] musimy tak naprawdę określić tutaj te

[01:28:35] uprawnienia z poziomu konta yyy

[01:28:37] pracowniczego i też możemy danemu

[01:28:40] pracownikowi wskazać yyy jego daną

[01:28:43] stronę startową. Czyli jeżeli na

[01:28:44] przykład mamy pracownika magazynu, który

[01:28:47] pracuje na zbieraniu, to jego domyślną

[01:28:50] stroną jest y na przykład asystent

[01:28:52] zbierania, więc on po zalogowaniu się

[01:28:54] jest od razu w asystencie zbierania.

[01:28:59] Dalej tu ostatnie pytanie jeszcze.

[01:29:08] Czy jeśli dokumentarz darzy nie była

[01:29:09] faktura paragon, czy jest generowany

[01:29:11] formularz zwrotu, który może być

[01:29:13] potwierdzeniem dla US jako podstawę

[01:29:14] odliczenia VATu i podatku? Taki

[01:29:16] formularz można wygenerować poprzez

[01:29:17] odpowiedni wydruk. Trzeba sobie taki

[01:29:19] wydruk w systemie stworzyć i potem można

[01:29:21] oczywiście go drukować. Natomiast to

[01:29:24] warto oczywiście z księgowością jest

[01:29:26] dogadać, czy takie wydruki z base będą

[01:29:28] jej potrzebne, czy rzeczywiście

[01:29:30] księgowość woli to zrobić samodzielnie.

[01:29:33] Dobra, moi drodzy, pomimo tego, że

[01:29:35] webinar był dużo dłuższy niż zwykle, no

[01:29:37] to nie jestem w stanie odpowiedzieć na

[01:29:38] wszystkie pytania.

[01:29:41] Tutaj tak naprawdę, żeby nikt nie był

[01:29:42] stratny, to ja potrzebuję tak naprawdę

[01:29:44] pewnie z dwóch dni, żeby na te wasze

[01:29:47] pytania odpowiedzieć i wtedy już mailowo

[01:29:48] bym rzeczywiście podesłał wam odpowiedzi

[01:29:51] na te wasze pytania. Także tutaj y nasz

[01:29:54] czas niestety już y dobiegł końca. Y

[01:29:58] bardzo wam dziękuję za dzisiaj. Dla

[01:29:59] uczestników webinaru, którzy dotrwali aż

[01:30:01] tutaj, a jest nas rzeczywiście sporo, e,

[01:30:04] taki mały prezencik. E, rabat na kod

[01:30:06] rabatowy na zakupy na Bay Store. To jest

[01:30:09] nasz sklep z rzeczami do magazynu

[01:30:11] przetestowanymi tak, żeby to był taki

[01:30:13] plug and play, czyli żeby to działało

[01:30:14] wszystko prawidłowo z basem. Czyli

[01:30:16] oprócz kolektorów i skanerów mamy tam

[01:30:17] też mnóstwo materiałów eksploatacyjnych

[01:30:19] i zachęcam do skorzystania z tego

[01:30:21] sklepu. I ja osobiście mam też jeszcze

[01:30:24] jedną prośbę. Dużo wysiłków wkładamy w

[01:30:27] te webinary. Staramy się rzeczywiście

[01:30:28] zmieniać tutaj różne rzeczy, żeby były

[01:30:32] jak najbardziej dopasowane do waszych

[01:30:33] potrzeb. E i bym tylko prosił was o to,

[01:30:36] żeby w

[01:30:38] poświęcić dosłownie pół minutki e albo

[01:30:42] zeskanować kod, albo kliknąć w baner

[01:30:44] niebieski na górze ekranu, podzielić się

[01:30:46] opinią i wskazać co wam się podobało,

[01:30:48] co, co nie, co do poprawy. Będziemy wam

[01:30:51] bardzo za to wszystko wdzięczni. Także

[01:30:52] moi drodzy, bardzo wam dziękuję za

[01:30:54] dzisiaj. Mam nadzieję, że sporo wartości

[01:30:58] z tego dzisiejszego spotkania wypłynęło.

[01:31:00] No i do zobaczenia kolejnym razem.

[01:31:01] Dzięki. Cześć.